顧客グループ

    顧客グループとは

    顧客グループを作成することにより、グループに対しての一斉送信やグループ内の統計を表示できます。

     

    Digimaの画面上部より顧客情報メニューを表示し、顧客グループを選択します。

    • グループに追加できる顧客情報件数は無制限です。
    • 顧客グループの作成に制限はありません。
    • 顧客グループは全ユーザーが閲覧可能です。(担当者閲覧制限機能がオンの場合、ユーザー権限には「自分の担当顧客」+「担当者なし」の顧客情報が閲覧可能です。)

     ※顧客グループは一斉メールの分析はできますが、詳細なコール分析はできません。コール分析をされたい場合は「コールキャンペーン」機能をお申込みください。

     

    顧客グループ 分析について

    各顧客グループの画面より統計を確認することができます。

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    表示される分析内容

    • 担当者割当率・未割当率

    顧客グループに所属する顧客情報のうち、担当者が割り当てられている顧客情報の割合を表示します。

    • 対応済率・未対応率

    Digimaから個別アクション(個別メール・コール・カスタムアクティビティの追加)を行うことで、対応済みになります。

    • メール開封率

    顧客グループに所属している顧客情報に対して過去に送信した個別・一斉メールの開封率の合計を表示します。送信したメール単位での分析確認は、メールレポートより確認できます。

    (1回以上開封したことがある顧客÷顧客グループに所属している顧客)×100

    • リンククリック率

    顧客グループに所属している顧客情報に対して過去に送信した個別・一斉メールのリンククリック率の合計を表示します。送信したメール単位での分析確認は、メールレポートより確認できます。

    (1回以上リンククリックしたことがある顧客÷顧客グループに所属している顧客)×100

    • 本人通話率

    顧客グループに所属している顧客情報に対して過去に行なったコールのうち、"本人通話が設定されているコール結果が選択された割合"を表示します。

    (1回以上"本人通話が設定されているコール結果"が選択された顧客÷顧客グループに所属している顧客)×100

    • ウェブサイト閲覧率

    顧客グループに所属している顧客情報が、ウェブサイトを閲覧している割合を表示します。

    (1回以上ウェブサイトを閲覧したことがある顧客÷顧客グループに所属している顧客)×100

    • 顧客ステータス別顧客数

    顧客ステータスごとの顧客数

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