LINE経由でDigima内に作成された顧客情報の管理
LINE公式アカウントに登録されているLINE友だちは、DigimaとLINE公式アカウント連携時にDigima内に新しく顧客情報が作成されます。
顧客情報が作成されることで、Digima(顧客情報プロフィール画面)からのメッセージの送信が可能になります。一通でもメッセージの送受信が発生すると、DigimaLINEチャット画面からもメッセージの送受信や履歴の確認が可能になります。
LINE友だちの顧客情報が作成/更新されるタイミングを知っておきましょう。
LINE公式アカウント連携設定完了時の顧客情報の自動作成
- Digima顧客情報の「名」の欄にLINE友だちのユーザー名が記入されます。
- 「作成方法」は、「LINE友だち」が選択されます。
- ブロックされているLINE友だちの顧客情報は、LINE公式アカウントからDigimaに取り込まれません。
LINE友だち追加時の自動作成
Digimaと連携しているLINE公式アカウントが、LINE友だちに追加されると自動で顧客情報が作成されます。
- Digima顧客情報の「名」の欄にLINEユーザー名が記入されます。
- 「作成方法」は、「LINE友だち」が選択されます。
- 「直近顧客行動タイプ」は「LINE友だち」が選択されます。
- 「直近顧客行動日時」は、LINE友だち登録によって顧客情報が作成された日時が登録されます。
LINE友だち追加後、ブロックされた場合
- LINE公式アカウントの連絡先から消えます。(メッセージの送受信履歴は残りますが、LINEお友達名が「Unknown」と表示されます。)
- Digimaの顧客情報は残ります。
- どちらもメッセージを送ることはできません。
Digima顧客情報一覧
Digima顧客情報のアクティビティ履歴
フォーム取込みによる顧客情報の自動更新
LINE友だち追加によって作成された新規顧客の場合
フォーム取り込みを利用して、LINE友だちから作成された顧客情報の内容をアップデートできます。
- 自動作成されたLINE友だちの顧客情報、メールやQRコードから追加されたLINE友だちの顧客情報には、基本的な情報しか入力されていません。
- LINEメッセージで送信した、Digimaのトラッキングコードを埋め込んだウェブサイト(HP)のリンクをLINE友だちがクリックすると、LINE友だちのcookie情報を取得します。
- cookie情報がDigimaの顧客情報に紐づけされると、LINE友だちがどのページを、どのくらいの間、閲覧していたかを確認できるようになります。
- 既にDigima内にcookie情報が蓄積されているLINE友だちが、Digimaと連携している問い合わせフォームから問い合わせを行うと、問い合わせデータ(メールアドレスや電話番号etc)は同じcookie情報を持つ顧客に上書きされます。
既にDigima内に顧客情報が作成されているエンドユーザーが、LINE公式アカウントの友だち追加をした場合
この場合でも、別途新しく顧客情報が作成されます。
この段階で登録されている顧客情報は下記の二つです。 (AとBは同一人物です。)
A:既存顧客情報
B:LINE公式アカウントの友だちから作成された顧客情報
Bの顧客が、Digimaと連携している問い合わせフォームから、作成方法が「LINE友だち」の顧客が問い合わせを行うと、同じ問い合わせデータ(メールアドレス、携帯電話番号)を持つ既存顧客情報に上書きされます。
⇒Bの顧客情報は更新されず、Aに上書き(更新)される