Call Digima で通話する

    Call Digimaで通話する(ブラウザ上の操作)

    Call Digimaで通話するためには、ブラウザ上で発信の操作をする必要があります。ブラウザ上で発信の操作をするときには、スマートフォンはスリープ状態が解除されている必要があります。

    1. 上部のメニューから「顧客情報」を選択します。
    2. 顧客情報一覧から電話をかけたい顧客情報を選択します。
    3. 「コール」のタブを選択します。
    4. 「発信先電話番号」を選択します。
    5. 「発信元電話番号」から「Call Digima」を選択します。1.png
    6. スマートフォンのスリープ状態が解除されていることを確認した上で、「顧客にコール」をクリックすると、通話が開始します。

    NOTE: 録音するために、録音ボタンはONのままで顧客にコールしてください。録音ボタンをOFFにすると録音されません。

    CAUTION: スマートフォンのみでCall Digimaを使用することはできません。発信までは上記の流れに沿ってブラウザによる操作が必要です。

    Call Digimaで通話する(スマートフォン上の操作)

    ブラウザ上で発信した後、Call Digimaで通話することができます。

    1. 前述のPCブラウザ上から「顧客にコール」をクリックすると、連動しているCall Digimaが起動します。
    2. 自動で発信されますので、スマートフォンでそのまま通話ができます。
    3. 通話が終わったら、スマートフォン上の終話の赤いボタンをクリックし、通話を終了します。
    4. PCブラウザ上でも、終話の赤いボタンをクリックし、通話を終了します。1.png

    CAUTION: ブラウザ上で終話をしていなければ、コール結果の保存を行うことはできません。

    Call Digima開始前に、スマートフォンのスリープ状態・ロック状態を解除して下さい。

    NOTE:Call Digima利用時の発信番号は携帯電話番号が通知されます。

    コール結果を保存する(PC画面)

    通話を終了すると、「コール結果を保存する」画面が表示されます。予め作成しておいたコール結果を選択し、記録を残すことができます。

    1. コール結果を保存 / コール結果オプション / 日時を選択する/メモ の欄が表示されます。それぞれコールの状況に合わせて入力してください。
    2. 「コール結果を保存」をクリックし、完了です。

    __________1_.png

    • コール結果を保存する:予め作成していたコール結果を選択し設定できます(コール結果についてはこちら
    • コール結果オプション:コール結果によっては、再コール / コール制限 (再コール/コール制限についてはこちら)を設定することができます。それぞれの日時の設定できます。
    • 日時を選択する:コール結果オプションで再コール/コール制限いずれかを選択した場合に設定します。日付はカレンダー形式で選択できます。時間は5分単位で設定できます。
    • メモ:自由入力のメモを残すことができます。

    CAUTION: コール結果の保存は必須です。

    通話の録音について

    通話が終了すると、通話の録音がDigima上にアップロードされ保存されます。

    保存された通話の録音は、顧客情報詳細画面のタイムラインのコールのアクティビティか、コール履歴のアクションからコール閲覧をし表示されるコール詳細で、再生することができます。録音の削除もできます。

    CAUTION: 録音がアップロードされ保存されるには、スマートフォンがWifi接続していることが必要です。「顧客にコール」実施時に、録音ボタンがOFFになっていると録音されません。録音ボタンがONの状態でコールしてください。

     

    CallDigima通話についての注意事項

    CallDigimaで通話する時には、以下にご注意の上、実施してください。

    コール開始時

    コールを開始する時には、スマートフォンのスリープ状態を解除しておいてください。

     

    コールの終了時

    コールを終了する時には、必ず以下の順序で終了して下さい。

    1. スマートフォンでコールを終了する。
    2. PCブラウザでコールを終了する。

    スマートフォン、PCブラウザ両方で切断する必要があります。

     

    コールのキャンセル時

    PCブラウザから「顧客にコール」をクリックしてコールを開始したあと、PCブラウザ上の終話の赤いボタンをクリックして、コールをキャンセルした場合には、スマートフォンでコールが開始していないことを確認してください。

    PCブラウザでコールをキャンセルしても、タイミングによって、スマートフォンでコールが開始してしまうことがあります。

    スマートフォンでコールが開始してしまっていたら、スマートフォン上でコールを終了させてください。

    TIPS: CallDigimaでお困りの時にはこちらを参照してください。  

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