メールボックス連携とは

お使いのメールプロバイダーとDigimaを連携します。連携することでDigima外のメールソフトで送受信したメールもDigimaに記録でき、Digimaから送信した場合も自社メールサーバーを経由しメール送信できます。

これができるようになる！

• お客様とのメールの履歴が一元化されることにより、担当者が変わっても、昔の反響顧客だったとしても、過去の文脈に合わせた寄り添った掘り起こし対応を実現できます。
• 顧客情報とのメール送受信履歴がDigima内でも確認できるようになります。
• 受信メールへスレッドで返信でき、返信メールの開封/クリックの追跡も可能です。

• 「お客様からメールを受信したら、セールスオートメーションを自動で停止」という条件を設定できます。
• メールの返信をDigimaから送ることで、返信する際もメールテンプレートを利用できます。

機能オプションをオンにする

メールボックス連携は「メール機能」をオンにしている場合に使用できる機能です。メール機能がオンであれば、追加契約なしで全てのユーザーがメールボックス連携機能を利用できます。

①「アカウント・機能設定」より、機能契約画面を表示します。

②「メール」機能をオンにします。

③確認画面が表示されますので、確認項目に同意します。

④確認ボタンをクリックします。※課金が開始します。

⑤機能がオンになると表示が「オン」に切り替わります。これで完了です。

メール機能オプションをオンに切り替え後、サーバー情報の設定と各ユーザーごとに連携設定が必要です。

• （管理者向け）Digimaでのサーバー情報 設定手順についてはこちら
• （管理者向け）プロバイダーごとの設定サポートについてはこちら
• （ユーザー向け）Digimaでの連携設定手順についてはこちら

Digimaへ取り込まれるメールについて

• 連携完了後からの、送受信メールのみがDigimaへ取り込まれます。
• ユーザーのメールソフトから同期されるのは送受信メールのみです。それ以外のコンテンツは取り込まれません。
• メールソフトでメールが削除された場合、Digima内に取り込み済の送受信メールは削除されず残り続けます。また、Digimaでメールを削除した場合も同様に、メールソフトのメールは削除されません。
• 新着受信メールは3分おきの更新となります。リアルタイムでの反映ではありませんのでご注意ください。
• 取込み対象となるメールはToまたはFromに設定されたメールアドレスが、Digimaの顧客情報に登録されているメールが対象です。
• Cc、Bccのメールは取込み対象外です。Cc、Bccに含まれているメールアドレスがDigimaの顧客情報内に登録されていても、メールは取り込まれません。
• メールボックス連携より後に、顧客情報が作成された場合、過去の送受信メールは取り込まれません。顧客情報が作成された後からの送受信メールが取り込まれます。
• ToがDigimaユーザーのメールアドレスの場合、Digimaに登録されている顧客情報のメールアドレスだったとしても、メールソフトからの取り込み対象から除外されます。
  
• Digimaユーザーとして作成のない社内メールアドレス（経理担当者のメールアドレスなど）の場合、Digimaに顧客情報としてメールアドレスが登録されているとメールソフトからの取り込み対象となります。取り込まれたくない社内メールアドレスが顧客情報のメールアドレスとして登録がないか、予めご確認ください。
• 顧客情報が削除された場合、顧客情報は削除されても送受信メール一覧からは削除されません。
• 担当者閲覧機能がオンの場合も、全ユーザー間で送受信メール一覧が公開されます。他のユーザーが担当者に設定されている顧客情報の閲覧はできません。
  
• 同じアカウント内で、複数のユーザーが同じメールアドレス（info@などのグループアドレス）を使用し連携できます。この場合、取り込まれる送受信メールが重複することはありません。

権限について

操作権限は以下の通りです。

• １ユーザーアカウントにつき、１つのメールボックスと連携できます。
• 複数のDigimaアカウントをお持ちの会社様の場合、１つのメールボックスとそれぞれのDigimaアカウントのユーザーで連携できます。
• 各ユーザーごとに連携設定が必要です。ユーザーごとの連携手順はこちら
• 同じアカウント内で、複数のユーザーが同じメールアドレス（info@などのグループアドレス）を使用し連携できます。この場合、取り込まれる送受信メールが重複することはありません。
• 担当者閲覧制限機能がオンの場合、取り込まれたメールの内容は全てのユーザー間で公開されますが、該当の顧客情報プロフィールを閲覧することはできません。

メールボックスサーバーの推奨設定を編集する

メールボックスサーバーの推奨設定を編集します。

①ペンマークの編集ボタンをクリックします。

②「メールボックスサーバーの推奨設定を追加//編集」画面が表示されます。

③「保存」をクリックし、編集を終了します。

メールボックスサーバーの推奨設定を削除する

メールボックスサーバーの推奨設定を削除します。

①ゴミ箱マークをクリックします。

②確認画面が表示されます。

③「はい、削除します」をクリックします。これで削除完了です。

• ユーザーが連携を解除した場合、メールの同期は停止しますが、停止前に取り込まれた送受信メールは削除されず閲覧可能なまま残り続けます。
• ユーザーを無効化または削除された場合、全てのメールボックス連携が自動で解除されます。
• アカウントが無効化または解約となった場合、全てのメールボックス連携が自動で解除されます。
• メール機能をオフにされた場合、全てのメールボックス連携が自動で解除されます。