メールボックス連携とは、普段お使いのメールアカウントをDigimaと連携し、お客様から届いたメールをDigima上でも確認できるようにする機能です。

メールボックス連携をしていない場合でも、Digimaからメールを送信することはできますが、お客様からの返信や受信メールをDigima上で確認することはできません。

メールボックス連携を行うことで、メールの送信だけでなく、受信したメールも顧客情報のタイムライン上に表示されるため、お客様とのメールのやり取りをDigima上でまとめて管理できます。

メールボックス連携の仕組み

自社でお使いのメールサーバーとDigimaを連携すると、Digimaのサーバーが数分おきにメールサーバーを確認し、条件に一致するメールをコピーしてDigimaに記録します。

そのため、普段お使いのメール環境をそのまま利用しながら、お客様から届いたメールをDigima上でも確認できます。

メールの送受信履歴をDigimaにまとめることで、担当者が変わった場合でも、過去のやり取りや対応経緯を確認しながら顧客対応を行えます。

また、メールボックス連携では以下の機能を利用できます。

• 受信したメールに対して、Digimaから返信できます。
• Digimaから送信したメールの開封・クリックを確認できます。
• 返信時にメールテンプレートを利用できます。

権限について

操作権限は以下の通りです。

メールボックス連携の利用ルール

• １ユーザーアカウントにつき、１つのメールボックスと連携できます。
• 複数のDigimaアカウントをお持ちの場合、１つのメールボックスとそれぞれのDigimaアカウントのユーザーで連携できます。
• 各ユーザーごとに連携設定が必要です。
• 同じアカウント内で、複数のユーザーが同じメールアドレス（info@などのグループアドレス）を使用し連携できます。この場合、取り込まれるメールが重複することはありません。