ダッシュボードは、最新の行動履歴全般をまとめて表示する画面です。
アカウント全体の情報を表示する「アカウントダッシュボード」と
ユーザー単位の情報を表示する「マイダッシュボード」があり、パフォーマンスを確認できます。
日付をカレンダーから選択することで、当日以外の日付の情報も表示できます。
アカウントダッシュボード
アカウント全体のダッシュボードを表示する画面です。
マイダッシュボード
自分のダッシュボードを表示する画面です。
Digimaユーザーの権限によっては、自分以外のユーザーのダッシュボードを閲覧できます。
自分以外のものを表示する場合、
「マイダッシュボード」のタイトルに選んだユーザーの名前が表示されます。
下記は他のユーザーを選択した場合の画面です。
ダッシュボードの表示内容
アカウントダッシュボード、マイダッシュボードで共通して表示する画面です。
顧客ステータスパイプライン
担当顧客のステータス毎の対応状況を一覧とパイプラインで表示します。
顧客ステータスパイプラインの数字がリンク化しており、
クリックすると該当の顧客一覧が表示されます。(下図の赤枠部分)
メールパフォーマンス
担当顧客のメールの「到達」「開封」「クリック」件数とパーセンテージを表示します。
コールアクティビティ
ダッシュボードからブラウザコール、Call Digima、手動コールの合計コール数・本人通話率が確認できます。
デフォルトでの表示期間は下記の通りです。
アカウントダッシュボード: 今月
ユーザーごとのダッシュボード: 今日
特定期間のコールのパフォーマンス表示
表示期間の選択は、表示したい範囲をカレンダーから選択してください。
コールパフォーマンスの確認権限 | |||
オーナー | アドミン | マネージャー | ユーザー |
○ | ○ | ○ | ○※ |
※ユーザー権限は自分のコールパフォーマンスと、アカウント全体のコールパフォーマンスのみ確認できます。
TIPS: 本人通話率とは、本人通話が設定されているコール結果を保存した割合です。
条件別確認方法
- ログインしているユーザーのコール数を確認
マイダッシュボードのコールパフォーマンスを確認します。
- アカウント全体のコール数を確認
アカウントダッシュボードのコールパフォーマンスを確認します。
- 特定のユーザーのコール数を確認(マネージャー権限以上の権限が必要です)
マイダッシュボードの表記の右隣にある下矢印をクリックし、表示したいユーザー名を選択してください。
CAUTION: コール結果が本人通話に設定された後からのコール結果のみ統計に含まれます。同じコール結果であったとしても、本人通話に設定されていなかった時点のコール結果は統計に含まれません。
アクティビティ
顧客アクティビティとユーザーアクティビティの2種類のアクティビティ情報を表示できます。
表示する内容をフィルターで絞り込みをしたり、アクティビティをエクスポートすることができます。
顧客アクティビティ
「顧客がメールを開封した」等の顧客に関するアクティビティを表示します。
ユーザーアクティビティ
「Digimaユーザーがコールした」等のDigimaユーザーに関するアクティビティを表示します。