Digima LINEチャット画面

    Digima LINEチャット画面では、Digimaから送信したLINEメッセージやLINE友だちから受信したLINEメッセージを一覧から見ることができます。担当者によるフィルタリングが可能です。

    • チャット一覧では、直近のやりとりが一番上に表示されます。
    • チャットを開くと選択されているチャットに色が付きます。
    • チャット詳細画面では、「担当者」「顧客ステータス」を確認できます。
    • フィルターの担当者は、デフォルトでログインしているユーザーが選択されています。

     

    LINE送信

    DigimaからLINE公式アカウントを操作して、LINE友だちにメッセージを送信することができます。
    送信できるのはテキストとURL、画像です。

    テキスト・URLの送信

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    1. テキスト入力欄に、「メッセージを追加」します。
    2. 「送信」ボタンをクリックします。

    顧客がリンクをクリックすると、

    送信ステータスが「リンククリック」になり、担当者へメール通知が送られます。

    リンククリック.png

    画像の送信

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    1. テキスト入力欄の左下にある「画像を送信」をクリックします。
    2. 「アップロード済みから」「新規アップロード」タブのいずれかから挿入したい画像を選択します。
    3. 「画像を送信」をクリックします。

    NOTE:以下の条件に一致したとき、LINE友だちへのLINE送信が出来なくなる場合があります

    • Digimaの顧客情報がゴミ箱に移動したとき

      なお、顧客情報をゴミ箱に入れた後、完全に削除してしまうとDigima LINEチャット画面からも削除されチャットの送受信ができません。
    • LINE友だちにブロックされたとき
      • LINE友だちにブロックされたことは、顧客情報プロフィール画面のタイムラインで知ることができます
      • LINE友だちにブロックを解除されると、顧客情報プロフィール画面のタイムラインで通知が来ます

    NOTE:LINEメッセージを送信すると、送信ステータスが表示されます。

    • 送信済み
    • 送信待機中
    • 送信除外:送信待機中の3日後に失敗
    • 送信中:送信失敗したけれどリトライしている
    •  メッセージ送信に失敗した場合の送信ステータス
      • LINEシステムエラー:LINE公式アカウント側の送信上限に達している可能性が考えられます。
      • 宛先不明(送信直前にブロックなど)

    LINE受信

    LINE友だちからのメッセージをDigimaで、確認することができます。LINE友だちから受信したテキスト・URL・画像・動画・スタンプが表示されます。

    なお、DigimaとLINE公式アカウントの連携後でも、LINE友だちから受信したメッセージはLINE公式アカウントマネージャー側でも確認ができます。

    • テキスト(URL)
    • 画像
    • 動画
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    • スタンプ

    NOTE:位置情報/音声/ファイルを受信すると、Digimaのチャット欄では以下のテキストメッセージが表示されます。確認はLINE公式アカウントマネージャーのチャット画面から行ってください。

    • 位置情報を受信しました
    • 音声を受信しました
    • ファイルを受信しました

    顧客情報プロフィール画面でのLINE送受信

    顧客情報プロフィール画面からも、LINEの送受信ができます。

    • LINEタブから、LINE友だちとのやりとり(アクティビティ)を時系列で見ることができます
    • LINE友だちに送信したリンクのクリックも確認できます。
      ※「チャットを確認」をクリックすると、チャット画面に移動します。

     

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