Digimaの「顧客情報プロフィール画面」や「Digima LINEチャット画面」から
LINEメッセージの送信や、受信したメッセージの確認ができるようになります。
本ページでは、「Digima LINEチャット画面」の見方や、
DigimaでのLINEメッセージの送受信方法についてご案内します。
Digima LINEチャット画面
「Digima LINEチャット画面」では、Digimaから送信したメッセージや、LINE友だちから受信したメッセージを、チャット形式（対話型画面）で確認・管理することができます。
■ 前提条件
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Digima LINEチャット画面の生成：
LINE友だちの顧客からLINEメッセージを「受信」した際に自動で生成されます。
※「送信」のみの状態では、チャット一覧に表示されません。
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履歴の保持：
顧客情報をゴミ箱から完全に削除すると、関連するチャット履歴もすべて削除されます。
■ 操作手順
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Digima LINEチャット画面を開く
画面上部のメニューから「LINE」＞「チャット」をクリックします。
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対象のチャットを選択する
LINEチャット一覧から、確認したい顧客の行をクリックで選択します。
- 直近でメッセージのやりとりのあった顧客から順に、一番上に表示されます。
- チャットを選択すると、選択されているチャットに色が付きます。
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担当者ごとに絞り込む
画面左側の「フィルター」で担当者ごとに絞り込むことができます。
- フィルターの担当者は、デフォルトで「ログインしているユーザー」が選択されます。
■ チャット画面について
チャット詳細画面では、「担当者」「顧客ステータス」、「送信したLINEメッセージの状況」を確認できます。
- 「顧客情報プロフィール画面」に移動します。
- 顧客情報の「担当者」と「顧客ステータス」を表示します。
- 送信したLINEメッセージの「送信ステータス」を表示します。
■ LINEの送信ステータスについて
LINEメッセージを送信すると、送信状況に応じて以下の「送信ステータス」が表示されます。
- 送信済み：メッセージ送信が正常に完了した状態
- 送信待機中：送信処理の準備・待機状態
- 送信除外：送信待機中の状態になってから、3日経過しても届かなかった状態
- 送信中：送信に一度失敗したものの、リトライしている状態
- 送信失敗：何らかの原因により送信が正常に完了しなかった状態
- LINE契約プランの送信上限に達しました：LINE公式アカウント側の送信上限に達している可能性が考えられます。LINE公式アカウントマネージャーをご確認ください。
- LINEシステムエラー： LINE APIとの通信が正常に行えなかった場合などに発生するエラーです。
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宛先不明（送信直前にブロックなど）：送信する直前に相手側からアカウントをブロックされた、あるいは相手がLINEアカウント自体を削除したため宛先が存在しない場合など
LINEメッセージを送信する
DigimaからLINE友だちへメッセージを送信することができます。
NOTE：以下のケースに該当する場合、LINE友だちへのメッセージ送信ができなくなることがあります。
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Digimaの顧客情報がゴミ箱に移動したとき
※顧客情報をゴミ箱から完全に削除した場合、「Digima LINEチャット画面」の関連するチャット履歴もすべて削除され、メッセージの送受信ができなくなります。
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LINE友だちにブロックされたとき
LINE友だちからブロックされると、メッセージの送信ができなくなります。LINE友だちがブロックを解除すると、再びメッセージの送受信が可能になります。
LINE友だちによるブロック、およびブロック解除の状況は、「顧客情報プロフィール画面」の「顧客タイムライン」上で確認できます。
個別のメッセージとして送信できるのは、以下のとおりです。
■ テキスト・URLの送信
メッセージの「テキスト」、および「URL」を送信できます。
TIPS： メッセージに入力できる文字数は、1つの吹き出しにつき最大5,000文字です。
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テキスト入力欄に「メッセージを追加」します。
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「送信」ボタンをクリックします。
メッセージ内のURLを顧客がクリックすると、送信ステータスが「リンククリック」となり、「チャット画面」上や「顧客情報プロフィール画面の顧客タイムライン」上に表示されます。
- LINEチャット画面
- 顧客情報プロフィール画面の顧客タイムライン上
■ テキストに差し込み項目を使う
LINEの「差し込み項目」は、「LINE名」を使用することができます。
「差し込み項目」を使うと、「LINE名」の後ろに「さま」というテキストが自動で入力されます。
■ 画像の送信
Digimaにアップロードした「画像」を送信することができます。
NOTE：
- 送信できる画像は、5MB以下のjpg、jpeg、png形式のファイルのみです。
- 画像をアップロードすると、ファイルの容量がストレージ課金に追加されます。
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テキスト入力欄の下にある「画像を送信」をクリックします。
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「アップロード済みから」「新規アップロード」タブのいずれかから挿入したい画像を選択します。
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アップロード済みから：
すでにDigimaにアップロードされている画像が表示されます。
-
新規アップロード：
新しい画像をアップロードできます。
「こちらをクリック」をクリックし、PCからファイルを選択するか、枠内へドラッグ＆ドロップします。
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- 「画像を送信」をクリックすると、すぐに送信されます。プレビューは表示されません。
■ 送付資料の送信
Digimaにアップロードした資料ファイルを送信することができます。
NOTE：
- アップロードできる資料ファイルは、50MB以下のpng、jpeg、pdf、docx、xlsx、csv、pptx、zip形式のファイルのみです。
- 資料ファイルをアップロードすると、ファイルの容量がストレージ課金に追加されます。
- テキスト入力欄の下にある「送付資料の送信」をクリックします。
- 「アップロード済みから」「新規アップロード」タブのいずれかから送付したい資料ファイルを選択します。
-
アップロード済みから：
すでにDigimaにアップロードされている資料ファイルが表示されます。
-
新規アップロード：
新しい資料ファイルをアップロードできます。
「こちらをクリック」をクリックし、PCからファイルを選択するか、枠内へドラッグ＆ドロップします。
-
- 「送付資料を送信」をクリックすると、すぐに送信されます。プレビューは表示されません。
LINEメッセージを受信する
DigimaとLINE公式アカウントの連携後は、Digima上でLINE友だちからのメッセージを確認することができます。
受信したテキスト・URL・画像・動画・スタンプを表示できます。
受信したメッセージは、引き続きLINE公式アカウントマネージャー側でも確認可能です。
NOTE：LINE受信通知メールについて
LINEを受信すると、顧客の「担当者」宛へ通知メールが送信されます。
顧客情報に担当者が未設定の場合は、「マネージャー権限以上のすべてのユーザー」へ通知メールが送信されます。
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テキスト・URL
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画像
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動画
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スタンプ
NOTE：LINE友だちから「位置情報」「音声」「ファイル」を受信すると、Digimaのチャット画面では以下のテキストメッセージが表示されます。
- 位置情報を受信しました
- 音声を受信しました
- ファイルを受信しました
実際の内容を確認する場合は、LINE公式アカウントマネージャーのチャット画面からご確認ください。
未読アイコンバッジ
受信メッセージが未読の場合は、該当メッセージに緑色のアイコンバッジが表示されます。
顧客情報プロフィール画面でLINEメッセージを送受信する
「顧客情報プロフィール画面」からも、LINEメッセージの送受信ができます。
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「LINEタブ」から、LINE友だちとのメッセージのやりとりを確認できます。
メッセージを送信することも可能です。
- 「顧客タイムライン」上で、LINE友だちに送信したURLのリンククリックを確認することができます。
※「チャットを確認」をクリックすると、「LINEタブ」に移動します。