コールキャンペーンの顧客情報一覧
コールキャンペーンに登録されている顧客情報の確認を行うことができます
- 上部のメニュー「コール」から「コールキャンペーン」を選択します。
- 確認したいキャンペーンを選択します。
- 顧客名：顧客情報の名前
- 顧客ステータス：現状設定されているステータス
- 会社名：所属している会社名
- 役職名：顧客情報の役職
- 担当者：担当しているユーザー名
- 直近のコール日時：顧客情報に直近でコールされた日時
- 最終コール者：顧客情報に最後にコールしたユーザー名
- 直近のコール結果：最終コールで登録されたコール結果
- コール可否：顧客情報がコール可否の状態
- コール実績：コールをした回数
NOTE:コール可否において、「コールできません」と表示されている場合は条件が4つあります。
- 顧客情報に電話番号が登録されていなかった場合
- 登録されている電話番号が禁止番号に登録されていた場合
- コール結果の保存によって、「再コール」または「コール制限」が設定されている期間内だった場合
- コールキャンペーンのコール回数上限に達していた場合
コールキャンペーンのコール履歴
コールキャンペーンの履歴を表示しています。確認したコールの結果をフィルターによって、表示することができます。
アクションの（目）のマークをクリックすると、履歴の詳細を確認できます。録音の再生も可能です。
コールキャンペーンの分析
コールキャンペーンのコール状況を様々な観点から分析することができます。
- コール済顧客：コールキャンペーンにおいて、一度でもコールを行い、そのコールステータスが”失敗””キャンセル”のみの顧客情報以外の割合のグラフ。 全コールのコールステータスが”失敗”か”キャンセル”だけの顧客情報はコール済顧客になりません。
- 本人通話ができた顧客：本人通話のチェックが入っているコール結果を保存した割合のグラフ
- キャンペーン完了：コールキャンペーンを完了した割合のグラフ
- コール回数上限：コール回数上限に対して、既にコールを行っているコール回数の割合のグラフ
- コールキャンペーン進捗：”キャンペーンから外した”または”回数上限に達した”顧客数
- 感触：コール結果には「ポジティブ」「中立」「ネガティブ」の3種類の感触がある。コールキャンペーンにおいて、既に登録されているコール結果の感触の割合
- ステータス別顧客：コールキャンペーンに所属する顧客情報のステータス
- コール結果：コールキャンペーンに登録されているコール結果の割合
TIPS: キャンペーン完了のグラフはコールキャンペーン参加中にてコール結果保存中に表示される「顧客をこのコールキャンペーンから外す」でキャンペーンから外された顧客の割合になります。
NOTE:コールキャンペーンから顧客を削除した場合には、キャンペーンの統計からも外れます。