コールキャンペーンの履歴を確認する
コールキャンペーンの履歴を確認できます。
- 画面上部のメニュー「コール」＞「コールキャンペーン」をクリックします。
- 確認したいコールキャンペーンを選択します。
以下の情報をタブ別に確認することができます。
コールキャンペーンの顧客情報一覧
「顧客情報」タブでは、登録されている顧客情報を一覧で確認することできます。
■「顧客情報」タブに表示される項目について
- 顧客名：顧客情報に登録されている「姓」「名」が表示されます。
- 顧客ステータス：顧客情報に設定されている「顧客ステータス」が表示されます。
- 勤務先会社名：顧客情報に登録されている「勤務先会社名」が表示されます。
- 役職名：顧客情報に登録されている「勤務先役職名」が表示されます。
- 担当者：顧客情報に設定されている「担当者」のユーザー名が表示されます。
- 直近コール日時：直近で「コールした日時」が表示されます。
- 直近コール者：直近でコールしたユーザーの「ユーザー名」が表示されます。
- 直近コール結果：直近で行ったコールの終了時に登録した「コール結果」が表示されます。
- コール可否：コールが可能かどうかの現在の状態が表示されます。
- コール実績：コールをした回数が表示されます。
NOTE:「コールできません」と表示される条件について
「コール可否」において、「コールできません」と表示されている場合は、以下の条件のいずれかに該当しています。
- 電話番号の未登録：顧客情報に「電話番号」が登録されていない
- 禁止リストの電話番号：顧客情報に登録されている「電話番号」が「禁止リスト」に登録されている
- コール制限期間中：「コール結果」の「コール結果オプション」で、「再コール」または「コール制限」が設定されている期間中である
- コール回数上限：コールキャンペーンの「コール回数上限」にすでに達している
- キャンペーン完了顧客：コール終了時の「コール結果」を保存する際、「このコールキャンペーンで顧客をキャンペーン完了する」にチェックを入れており、キャンペーン完了顧客になっている
コールキャンペーンのコール履歴
「コール履歴」タブでは、コールキャンペーンからコールした履歴を確認することできます。
検索やフィルターによるコール履歴の絞り込みや、録音データの再生が可能です。
■検索について
画面右上の「検索ボックス」では、コール履歴をキーワードで検索できます。
「フィルター機能」とキーワード検索を組み合わせて絞り込みが可能です。
■フィルターについて
画面左側の「フィルター機能」では、条件で絞り込んだコール履歴を表示できます。
「キーワード検索機能」とフィルター機能を組み合わせて絞り込みが可能です。
■コール詳細を確認する
コール履歴のアクション「目」のアイコンをクリックすると、コールの詳細を確認できます。
「コール詳細」画面では、以下の確認および操作が可能です。
- 録音データの再生
- 録音データのダウンロード ※【アドミン権限】以上
- 録音データの削除 ※【マネージャー権限】以上
- コール結果
- メモの更新 ※【ユーザー権限】の場合、自身のコール履歴のみ編集可能
- コール詳細画面について、詳しくは こちら のページの【コール詳細を確認する】をご確認ください。
コールキャンペーンの分析
「分析」タブでは、コールキャンペーンの結果をまとめた「分析グラフ」を確認することできます。
NOTE:コールキャンペーンから顧客を削除した場合、その顧客のデータはキャンペーンの統計の対象外となります。
■「分析」タブに表示される項目について
コールキャンペーンの「進捗率」や「感触」など、さまざまな観点から分析を行うことが可能です。
各項目については、以下の通りです。
コール済顧客
コールキャンペーンに登録されている全顧客数のうち、
「1回以上コールを行った顧客」が占める割合をパーセンテージ（%）で表示します。
本人通話ができた顧客
コールキャンペーンに登録されている全顧客数のうち、
「本人通話」のチェックが入った「コール結果」が保存されている顧客が占める割合をパーセンテージ（%）で表示します。
なお、同一の顧客に対して「本人通話」の「コール結果」が複数回保存されている場合、顧客数は「1」として計算されます。
TIPS:どの「コール結果」に「本人通話」が設定されているかは、
Digimaの「アカウント・機能設定」＞「コール」＞「コール結果」から確認できます。
キャンペーン完了
コールキャンペーンに登録されている全顧客数のうち、
「コール結果」の保存時に「このコールキャンペーンで顧客をキャンペーン完了する」にチェックを入れ、キャンペーン完了とした顧客数が占める割合をパーセンテージ（%）で表示します。
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参考：コールキャンペーンで電話をする 【コール結果を保存する】
コール回数上限
コールキャンペーンに「コール回数上限」が設定されている場合、
登録されている全顧客数のうち、「コール回数の上限に達した顧客」が占める割合をパーセンテージ（%）で表示します。
- 参考：コールキャンペーンを作成する 【コールキャンペーン作成時の項目について】
コールキャンペーン進捗
コールキャンペーンに登録されている全顧客数のうち、
以下の①と②を合わせた顧客が占める割合をパーセンテージ（%）で表示します。
- 「コール結果」の保存時に「このコールキャンペーンで顧客をキャンペーン完了する」にチェックを入れ、キャンペーン完了とした顧客
- コールキャンペーンに「コール回数上限」が設定されている場合、「コール回数上限」に達した顧客
なお、両方の条件に該当する顧客の数は「1」として計算されます。
- 参考：コールキャンペーンで電話をする 【コール結果を保存する】
- 参考：コールキャンペーンを作成する 【コールキャンペーン作成時の項目について】
感触
コールキャンペーンに登録されている全顧客のうち、
「コール結果」の「感触」に「ポジティブ」「中立」「ネガティブ」が設定された合計顧客数を母数（100%）とし、それぞれの「感触」の顧客数と、それが占める割合をパーセンテージ（%）で表示します。
※「コール結果」の「感触」は、「ポジティブ」「中立」「ネガティブ」「感触不明」から設定できます。
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参考：コール結果とは
ステータス別顧客
コールキャンペーンに登録されている全顧客数のうち、
顧客情報に設定されている「顧客ステータス」ごとの顧客数と、それが全体に占める割合をパーセンテージ（%）で表示します。
コール結果
コールキャンペーンに登録されている全顧客数のうち、
「コール結果」ごとの顧客数と、それが全体に占める割合をパーセンテージ（%）で表示します。