コール履歴を確認する

画面上部の「コール」のプルダウンから「コール履歴」を選択すると、Digimaから発信したコールの履歴を確認できます。

「コール履歴」一覧画面では、フィルターによるコール履歴の絞り込みや、録音データのダウンロードが可能です。

コール履歴一覧画面に表示される項目について

• 顧客名：コールした顧客情報に登録されている「姓」「名」が表示されます。
• 顧客ステータス：顧客情報に設定されている「顧客ステータス」が表示されます。
• 連絡担当者：コールを行った「ユーザー名」が表示されます。
• コール日時：「コールした日時」が表示されます。
• 発信元電話番号：「発信元電話番号（ブラウザ電話の電話番号、CallDigima、手動コール）」が表示されます。
• 発信先電話番号：コールした「発信先の電話番号」が表示されます。
• 通話時間：「通話時間」が表示されます。
• キャンペーン名：コールキャンペーンに参加してコールをした場合、「コールキャンペーン名」が表示されます。
• コール結果：コール終了時に登録した「コール結果」が表示されます。
• 録音：録音音声が残っている場合、「録音ファイルのサイズ」が表示されます。
• アクション：「目」のアイコン「コールを閲覧」をクリックすると、コールの詳細を確認できます。「録音をダウンロード」のアイコンをクリックすると、コールの録音をダウンロードできます。

コール履歴一覧画面のフィルター・検索機能

「コール履歴」一覧画面では、画面右上の「検索ボックス」や画面左側の「フィルター機能」を使用して、表示する情報を絞り込むことができます。

■検索について

「コール履歴」一覧画面右上の「検索ボックス」では、コール履歴をキーワードで検索できます。

「フィルター機能」とキーワード検索を組み合わせて絞り込みが可能です。

■フィルターについて

「コール履歴」一覧画面左側の「フィルター機能」では、条件で絞り込んだコール履歴を表示できます。

「キーワード検索機能」とフィルター機能を組み合わせて絞り込みが可能です。

■フィルターの種類について

• コール結果

  登録している「コール結果」から選択できます。

• 連絡担当者

  「ユーザー名」から選択できます。

• コールステータス

• タイプ

  「ブラウザ電話」／「Call Digima」／「手動コール」　から選択できます。

• 発信元電話番号
• 発信先電話番号

コール詳細を確認する

コール履歴のアクション「目」のアイコンをクリックすると、コールの詳細を確認できます。

「コール詳細」画面では、以下の確認および操作が可能です。

• 録音データの再生
• 録音データのダウンロード　※【アドミン権限】以上
• 録音データの削除　※【マネージャー権限】以上
• コール結果
• メモの更新　※【ユーザー権限】の場合、自身のコール履歴のみ編集可能

コールの録音データをダウンロードする

「コール履歴」一覧画面と「コール詳細」画面から、録音データをダウンロードできます。

■権限について

コール履歴の録音データのダウンロードが可能な権限は、【オーナー権限】と【アドミン権限】です。

■「コール履歴」一覧画面から録音データをダウンロードする

1. 画面上部の「コール」のプルダウンから、「コール履歴」一覧画面を表示します。

2. コール履歴の「アクション」から、「録音をダウンロード」のアイコンをクリックすると、PCに保存されます。

   

■「コール詳細」画面から録音データをダウンロードする

1. 画面上部の「コール」のプルダウンから、「コール履歴」一覧画面を表示します。
2. コール履歴の「アクション」から、「目」のアイコンをクリックすると、「コール詳細」画面が表示されます。

3. 「ダウンロード」をクリックすると、PCに保存されます。

   

コールの録音データを削除する

「コール履歴」一覧画面と「コール詳細」画面から、録音データを削除できます。

■権限について

コール履歴の録音データの削除が可能な権限は、【オーナー権限】、【アドミン権限】、【マネージャー権限】です。

■「コール履歴」一覧画面から録音データを削除する

1. 「コール履歴」一覧画面より、録音データを削除したいコール履歴の左にあるチェックボックスをクリックし、選択状態にします。　※複数選択できます。

   

2. 「録音を削除」をクリックします。

   

3. 「電話録音を削除する」画面が表示されます。

   

4. 「確認」をクリックします。これで削除完了です。

■「コール詳細」画面から録音データを削除する

1. 画面上部の「コール」のプルダウンから、「コール履歴」一覧画面を表示します。
2. コール履歴の「アクション」から、「目」のアイコンをクリックすると、「コール詳細」画面が表示されます。

3. 「削除」をクリックします。

   

4. 「録音を削除する」画面が表示されます。

   

5. 「確認」をクリックします。これで削除完了です。