コール履歴

    コール履歴を確認する

    Digimaから発信したコールの履歴を確認します。

    上部のメニュー「コール」から「コール履歴」を選択するとコール履歴画面が表示されます。

    _____.png

    「コール履歴」画面に表示される項目について

    • 顧客名:コールした顧客情報に登録されている「姓」「名」が表示されます。
    • 顧客ステータス顧客情報に設定されている顧客ステータスを表示します。
    • 連絡担当者:コールを行ったユーザー名が表示されます。
    • コール日時:コールした日時が表示されます。
    • 発信元電話番号:発信元電話番号(電話番号(ブラウザ電話)、CallDigima、手動コール)が表示されます。
    • 発信先電話番号:コールした発信先の電話番号が表示されます。
    • 通話時間:通話時間が表示されます。
    • キャンペーン名:コールキャンペーンに参加してコールをした場合、キャンペーン名が表示されます。
    • コール結果:コール終了時に登録したコール結果が表示されます。
    • 録音:録音音声が残っている履歴か確認できます。録音音声が残っている場合、録音ファイルのサイズが表示されます。
    • アクション:(目)のアイコンをクリックすると、録音の再生、コール結果とコールメモを確認できます。

     

    録音データをダウンロードする

    コール履歴から録音をダウンロードします。

    __________2019-11-20_10.06.27.png

    録音されている履歴の「アクション」からダウンロードを選択するとダウンロードできます。

    コール履歴のアクションをクリックすると表示される、コール詳細画面からもダウンロードできます。

    _______1_.png

    TIPS: mp3形式ファイルとしてダウンロードされます。

    録音のダウンロード権限
    オーナー アドミン マネージャー ユーザー
    × ×

    コールの録音データを削除する

    コール履歴から録音を削除したい顧客情報を選択し、録音削除します。※削除にはマネージャー以上の権限が必要です。

    CAUTION: 削除したデータは元に戻すことはできませんので、ご確認の上実行してください。

    _______2_.png

     

    ①コール履歴一覧より、録音を削除したい履歴の左にあるチェックボックスをクリックし、選択状態にします。※複数選択できます。

    ______.png

    ②「録音を削除」をクリックします。

    ______.png

    ③「電話録音を削除する」画面が表示されます。

    _______4_.png

    ④「確認」をクリックします。これで削除完了です。

    _______5_.png

     

    録音を削除できる権限
    オーナー アドミン マネージャー ユーザー

    ×

     

    コール詳細を確認する

    コール履歴のアクションをクリックし詳細を確認します。録音の再生、録音の削除、コール結果の確認、コール時に残していたメモの更新を行うことができます。

    _______6_.png

     

    Digimaに関する"?"にお答えします。

    Digimaサポート窓口 平日10:00~12:00/13:00~17:00

    お問い合わせ