コール履歴

これまで行ってきたコールの履歴を確認することができます。

上部のメニュー「コール」から「コール履歴」を選択します。「コール履歴」が表示されます。

フィルター：コール結果、コールステータス、タイプ、発信元電話番号、発信先電話番号の5つのフィルターでコール履歴一覧の表示をフィルタリングすることができます。
顧客名：顧客情報の名前が表示されます。
顧客ステータス：顧客情報の現在の顧客ステータスが表示されます。
連絡担当者：コールを行ったユーザーの名前が表示されます。
コール日時：訪問者が直近で訪問した日時が表示されます。
発信元電話番号：訪問ページに対し、訪問した回数が表示されます。
発信先電話番号：訪問ページで問い合わせが行われた回数が表示されます。
通話時間：訪問履歴を確認することができます。
キャンペーン名：コールキャンペーンでコールをしていた場合、キャンペーン名が表示されます。
コール結果：コール終了時に登録していたコール結果が表示されます。
録音：録音音声が残っている履歴かどうかを確認できます。
アクション：（目）のアイコンをクリックすると、より詳細にコール履歴を確認することができます。詳細は後述します。

電話録音を削除する

電話録音を削除する権限は、以下の通りです。

コール履歴から電話録音を削除したい顧客情報を選択し、電話録音を削除します。

コール履歴で、録音を削除したい顧客名を選択する。複数選択することができます。

「電話録音を削除」をクリックします。

「電話録音を削除する」が表示されるので、「確認」をクリックします。

コール履歴のアクションより、（目）のアイコンをクリックすると、コール詳細を確認することができます。録音の再生、録音の削除、コール結果の確認、コール時に残していたメモの更新も行うことが可能です。