コール履歴

これまで行ってきたコールの履歴を確認することができます。

上部のメニュー「コール」から「コール履歴」を選択します。「コール履歴」が表示されます。

• フィルター：コール結果、連絡担当者、コールステータス、タイプ、発信元電話番号、発信先電話番号の6つのフィルターでコール履歴一覧の表示をフィルタリングすることができます。
• 顧客名：顧客情報の名前が表示されます。
• 顧客ステータス：顧客情報の現在の顧客ステータスが表示されます。
• 連絡担当者：コールを行ったユーザーの名前が表示されます。
• コール日時：直近でコールした日時が表示されます。
• 発信元電話番号：発信元電話番号（ブラウザ電話の番号、「CallDigima」、「手動コール」）が表示されます。
• 発信先電話番号：かけた発信先電話番号が表示されます。
• 通話時間：通話時間を確認することができます。
• キャンペーン名：コールキャンペーンでコールをしていた場合、キャンペーン名が表示されます。
• コール結果：コール終了時に登録していたコール結果が表示されます。
• 録音：録音音声が残っている履歴かどうか確認できます。録音音声が残っている場合、録音ファイルのサイズが表示されます。
• アクション：（目）のアイコンをクリックすると、より詳細にコール履歴を確認することができます。詳細は後述します。

 

コールの録音データをダウンロードする

コール履歴から録音をダウンロードできます。

録音されている履歴の「アクション」からダウンロードを選択するとダウンロードできます。

下図のコール詳細画面からもダウンロードできます。

録音のダウンロード権限
オーナー	アドミン	マネージャー	ユーザー
○	○	×	×

コールの録音データを削除する

コール履歴から電話録音を削除したい顧客情報を選択し、電話録音を削除します。※削除にはマネージャー以上の権限が必要です。

 

コール履歴で、録音を削除したい顧客名を選択する。複数選択することができます。

「電話録音を削除」をクリックします。

 

「電話録音を削除する」が表示されるので、「確認」をクリックします。

録音を削除できる権限
オーナー	アドミン	マネージャー	ユーザー
〇	〇	〇	×

 

コール詳細を確認する

コール履歴のアクションより、（目）のアイコンをクリックすると、コール詳細を確認することができます。録音の再生、録音の削除、コール結果の確認、コール時に残していたメモの更新も行うことが可能です。