コール履歴を確認する

Digimaから発信したコールの履歴を確認します。

上部のメニュー「コール」から「コール履歴」を選択するとコール履歴画面が表示されます。

「コール履歴」画面に表示される項目について

• 顧客名：コールした顧客情報に登録されている「姓」「名」が表示されます。
• 顧客ステータス：顧客情報に設定されている顧客ステータスを表示します。
• 連絡担当者：コールを行ったユーザー名が表示されます。
• コール日時：コールした日時が表示されます。
• 発信元電話番号：発信元電話番号（電話番号（ブラウザ電話）、CallDigima、手動コール）が表示されます。
• 発信先電話番号：コールした発信先の電話番号が表示されます。
• 通話時間：通話時間が表示されます。
• キャンペーン名：コールキャンペーンに参加してコールをした場合、キャンペーン名が表示されます。
• コール結果：コール終了時に登録したコール結果が表示されます。
• 録音：録音音声が残っている履歴か確認できます。録音音声が残っている場合、録音ファイルのサイズが表示されます。
• アクション：（目）のアイコンをクリックすると、録音の再生、コール結果とコールメモを確認できます。

録音データをダウンロードする

コール履歴から録音をダウンロードします。

録音されている履歴の「アクション」からダウンロードを選択するとダウンロードできます。

コール履歴のアクションをクリックすると表示される、コール詳細画面からもダウンロードできます。

コールの録音データを削除する

コール履歴から録音を削除したい顧客情報を選択し、録音削除します。※削除にはマネージャー以上の権限が必要です。

①コール履歴一覧より、録音を削除したい履歴の左にあるチェックボックスをクリックし、選択状態にします。※複数選択できます。

②「録音を削除」をクリックします。

③「電話録音を削除する」画面が表示されます。

④「確認」をクリックします。これで削除完了です。

コール詳細を確認する

コール履歴のアクションをクリックし詳細を確認します。録音の再生、録音の削除、コール結果の確認、コール時に残していたメモの更新を行うことができます。