顧客情報プロファイルページよりメールを作成する際、フルスクリーンボタンを使用すると、下記の値が初期化されてしまう現象が確認されました。
- Fromメールアドレスに設定した値
- 宛先 Cc/Bccに設定したメールアドレスの値
フルスクリーンボタンとは
顧客情報プロファイルページよりメールを作成する際、メール作成画面を最大化(フルスクリーン)する機能です。
Fromメールアドレスとは
メールの送信元になるメールアドレスです。
宛先 Cc/Bccとは
メールの宛先となるメールアドレスに加え、Cc または Bcc を設定することができます。
回避策について
送信実行の直前に値が入っているかご確認ください。
- Fromメールアドレスに設定した値
- 宛先 Cc/Bccに設定したメールアドレスの値
事象の詳細
Fromメールアドレスに設定した値について
- ログインしているユーザーがFromメールアドレスの初期値として設定されております。
- 「変更」をクリックすると、Fromメールアドレスを変更することができます。
- 送信先を変更して「確認」をクリックします。
- 「鈴木 駿介」から「出島 一郎」へ Fromメールアドレスが変更されます。
- フルスクリーンボタンをクリックします。
- 「出島 一郎」から 変更前の初期値である「鈴木 駿介」へ戻ってしまいます。
- フルスクリーン画面で、再度変更を行います。
- フルスクリーン画面を解除します。
- 再び「出島 一郎」から 変更前の初期値である「鈴木 駿介」へ戻ってしまいます。
- 送信直前にFromアドレスを再び変更する必要がございます。※変更後はフルスクリーンボタンをクリックしないようご注意ください。
宛先 Cc/Bccに設定したメールアドレスの値について
- Cc Bcc をクリックします。
- Cc Bcc の入力欄が表示されます。
- 値を入力します。
- フルスクリーンボタンをクリックします。
- Cc Bcc の設定が外れてしまいます。
- フルスクリーン画面で、再度設定を行います。
- フルスクリーン画面を解除します。
- 再びCc Bcc の設定が外れてしまいます。
- 送信直前にCc Bcc を再び設定する必要がございます。※設定後はフルスクリーンボタンをクリックしないようご注意ください。
本件につきましては現在社内にて原因調査及び修正を行っている段階でございます。
ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いいたします。