Digimaは、以下の方法で電話を発信ができ、履歴と録音が自動で残せます。
- ブラウザから電話を発信する
- 連携したアプリケーション(Call Digima)から電話を発信する
NOTE:電話終了後に、録音が残ります。電話終了後に、電話結果を記録できます。
Digimaでは、発信元電話番号を以下の３つの方法から選択できます。
- ブラウザ電話：Digima上からIP電話で電話をかけます。PCに接続するUSBヘッドセットが必要です。
- スマートフォン連動(Call Digima)：連動しているスマートフォンから電話をかけます。
- 手動コール：手動でコール履歴を残します。実際に発信はされません。
NOTE:手動コールについて、顧客に対して実際に発信はされません。Digima以外から電話を行った際に、Digima上に履歴として残したいという場合に活用できます(折り返しの電話を受けた場合など)
CAUTION: 電話をかける際、発信先電話番号が登録されている顧客情報を作成する必要があります。顧客情報の作成に関してはこちら。
コールパフォーマンスとは
ダッシュボードからブラウザコール、Call Digima、手動コールの「合計コール数」と「合計本人通話数」が確認できます。
カレンダーより期間を選択して表示できます。
| コールパフォーマンスの確認権限 | |||
| オーナー | アドミン | マネージャー | ユーザー |
| ○ | ○ | ○ | ○※ |
※ユーザー権限は自分のコールパフォーマンスと、アカウント全体のコールパフォーマンスのみ確認できます。
TIPS: 合計本人通話数とは、本人通話が設定されているコール結果を保存した割合です。