コールキャンペーン分析

    分析グラフについて

    「コールキャンペーン名」、「分析」をクリックすると、コールキャンペーン結果の「分析グラフ」を確認できます。

    コールキャンペーン結果グラフについては以下の通りです。

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    コール済顧客

    コールキャンペーンリストに追加した全顧客数に対し、1回以上コールした顧客数が占める割合をパーセントで表します。

     

    本人通話ができた顧客

    コールキャンペーンリストに追加した 全顧客数に対し、本人通話(ポジティブ・ネガティブ・判断保留)にチェックをつけた顧客数が占める割合をパーセントで表します。

    なお、同一顧客に本人通話のチェックが複数回あった際、顧客数を1として計算します。

    参考:コール結果のデフォルト値はこちら 

     

    キャンペーン完了

    コールキャンペーンリストに追加した全顧客数に対し、 「このコールキャンペーンで顧客をキャンペーン完了する」に、チェックをした顧客数 が占める割合をパーセントで表します。

    参考:コール結果を保存するはこちら

     

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    コール回数上限

    コールキャンペーン作成時、コール回数上限設定をした場合のみ表示されます。

    コールキャンペーンリストに追加した全顧客数に対し、コール回数上限に達した顧客数が占める割合をパーセントで表します。

     

    コールキャンペーン進捗

    コールキャンペーンリストに追加した全顧客数に対し、「このコールキャンペーンで顧客をキャンペーン完了する」にチェックを入れた顧客数と、「コール回数上限」に達した顧客数を合計した顧客数が占める割合をパーセントで表します。ただし、重複する顧客は「1」とします。

     

    感触

    コール結果で、「顧客本人」もしくは「顧客本人以外」から得た反応を「ポジティブ」・「中立」・「ネガティブ」選択した合計回数に対し、「ポジティブ」・「中立」・「ネガティブ」回数が占める割合を表します。

     

    NOTE"コールキャンペーンに追加した全顧客数”は、コールキャンペーンから外しても影響はありません。

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