分析グラフについて

「コールキャンペーン名」、「分析」をクリックすると、コールキャンペーン結果の「分析グラフ」を確認できます。

コールキャンペーン結果グラフについては以下の通りです。

コール済顧客

コールキャンペーンリストに追加した全顧客数に対し、1回以上コールした顧客数が占める割合をパーセントで表します。

本人通話ができた顧客

コールキャンペーンリストに追加した 全顧客数に対し、本人通話（ポジティブ・ネガティブ・判断保留）にチェックをつけた顧客数が占める割合をパーセントで表します。

なお、同一顧客に本人通話のチェックが複数回あった際、顧客数を1として計算します。

参考：コール結果のデフォルト値はこちら 

キャンペーン完了

コールキャンペーンリストに追加した全顧客数に対し、 「このコールキャンペーンで顧客をキャンペーン完了する」に、チェックをした顧客数 が占める割合をパーセントで表します。

参考：コール結果を保存するはこちら

コール回数上限

コールキャンペーン作成時、コール回数上限設定をした場合のみ表示されます。

コールキャンペーンリストに追加した全顧客数に対し、コール回数上限に達した顧客数が占める割合をパーセントで表します。

コールキャンペーン進捗

コールキャンペーンリストに追加した全顧客数に対し、「このコールキャンペーンで顧客をキャンペーン完了する」にチェックを入れた顧客数と、「コール回数上限」に達した顧客数を合計した顧客数が占める割合をパーセントで表します。ただし、重複する顧客は「1」とします。

感触

コール結果で、「顧客本人」もしくは「顧客本人以外」から得た反応を「ポジティブ」・「中立」・「ネガティブ」選択した合計回数に対し、「ポジティブ」・「中立」・「ネガティブ」回数が占める割合を表します。