コールキャンペーンに参加する
コールキャンペーンの一覧より、電話をするコールキャンペーンを選択します。選択したコールキャンペーンの顧客情報一覧が表示されます。
表示された顧客情報をフィルター機能を使ってコールキャンペーンを実施する対象を絞り込むことができます。
コールキャンペーンのフィルターについてはこちら。
「キャンペーンに参加」をクリックすると、コールキャンペーンの顧客情報一覧に表示されている顧客情報に対してコールを開始します。
キャンペーンでコールをしている場合のみ、コール時の画面の下の表示が変わります。
- キャンペーン終了:コールキャンペーンを終了します。
- コール待機中 / コール中 / コール終了:顧客情報名:顧客情報名をクリックすると、その顧客情報の詳細画面が表示されます。
- 経由:どのコールキャンペーンを経由して、このコールをしているのかを表示しています。
- 次の顧客情報:クリックをすると、コールキャンペーンにおける次の顧客情報を表示します。
TIPS: コールキャンペーンではコール中でも、コール中の顧客情報以外のページを閲覧することができます。
コールキャンペーンから電話をする
顧客情報のコールからコールします。
- 顧客情報の右上に「コール」が表示されていることを確認してください。
- 「発信先電話番号」をプルダウンより選択してください。
- 「発信元電話番号」をプルダウンより選択してください。
- 「顧客にコール」を選択すると、通話が開始します。
- 終話の赤いボタンをクリックし、通話を終了します。
NOTE:発信元電話番号はコールキャンペーンにおいても、Call Digima、ブラウザ電話、手動コールのいずれの方法で、変わらず発信できます。
コール結果を保存する
コールを終了後、コール結果を保存します。
- 通話を終了すると、「コール結果を保存する」画面が表示されます。
- 「コール結果を選択する」より、あらかじめ作成しておいたコール結果を選択します。コール結果に関しての記事はこちら
- 「コール結果」を選択すると結果に合わせて自動で日時が入力されます。修正することも可能です。
- 通話に関する内容は「メモ」に記載してください。
- 「このコールキャンペーンで顧客をキャンペーン完了する」を選択すると、このコールキャンペーンでは、コールができなくなります。
- 「コール結果を保存」をクリックし、保存が完了します。
- 「次の顧客情報」をクリックすると、キャンペーン内の次の顧客情報へ移動します。
- 「キャンペーン終了」をクリックすると、キャンペーンが終了します。
TIPS: コールキャンペーンはコール数が少ないものから自動的にかけ先を表示します。
NOTE: コールキャンペーンから外した顧客情報は、コールキャンペーンの顧客情報一覧で、コール可否が”コールできません”になり、その”コールできません”の上にカーソルを置くと、”キャンペーンから外れた顧客情報です”と表示されます。