コール結果とは

顧客へのコール（電話）終了時の状態を指します。通話履歴や録音データとともに、その通話の結果を記録できる機能です。

あらかじめ設定しておくことで、コール終了時に該当する項目を選択するだけで、即時に記録を保存できます。

本ページでは、以下の項目についてご案内します。

• コール結果の 追加 / 編集 / 削除 の操作手順
• コール結果オプションについて
• 再コール解除について
• コール制限解除について

権限について

コール結果の編集に関する権限は、以下の通りです。

コール結果を追加する

新しいコール結果を追加作成します。

「名前」「色」「通話の感触」「コール制限」の有無のほか、「本人通話」の有無を設定できます。

1. 画面右上のプロフィールアイコン（人型アイコンマーク）より「アカウント・機能設定」をクリックします。
2. 左側のメニューより「コール」をクリックします。

3. 「コール結果」タブから「コール結果を追加」をクリックします。

   

4. 「コール結果を保存する」画面が表示されます。

   

5. 「名前」に作成したいコール結果名を入力します。　※必須

   

6. コール結果を表す「色」を選択します。　※必須

   

7. 「感触」を設定します。

   「ポジティブ」「ネガティブ」「中立」「感触不明」のいずれかを選択します。

   登録した結果は、「ダッシュボード」の「コールパフォーマンス」表示にも反映されます。

   

8. 「コール結果オプション」を設定します。

   「オプションなし」「再コール」「コール制限」のいずれかを選択できます。

   コール結果オプションについて、詳しくは こちら をご確認ください。

   

   「再コール」「コール制限」のいずれかを選択した場合、「○時間後に再コール」、「○日後までコールしない」などの期間を設定できます。

   

9. 「本人通話の有無」を設定します。本人と通話できた場合は、チェックを入れます。

   登録された結果は、「ダッシュボード」の「コールパフォーマンス」表示（本人通話 / 本人未達）として反映されます。

   

10. 「コール結果を新規作成」をクリックすると、コール結果が追加作成されます。

コール結果を編集する

コール結果を編集します。

1. 画面右上のプロフィールアイコン（人型アイコンマーク）より「アカウント・機能設定」をクリックします。
2. 左側のメニューより「コール」をクリックします。

3. 「コール結果」タブから、編集したいコール結果の右側に表示されているペンアイコンの「編集」をクリックします。

   

4. 「コール結果を編集する」画面が表示されます。

   

5. 項目を編集します。編集後、「コール結果をアップデート」をクリックし、編集完了です。

コール結果を削除する

コール結果を削除できます。

1. 画面右上のプロフィールアイコン（人型アイコンマーク）より「アカウント・機能設定」をクリックします。
2. 左側のメニューより「コール」をクリックします。

3. 「コール結果」タブから、削除したいコール結果の右側に表示されているゴミ箱アイコンの「削除」をクリックします。

   

4. 「確認」をクリックし、削除完了です。

コール結果オプションについて

コール結果を保存する際に、「オプションなし」「再コール」「コール制限」のいずれかから選択し、登録ができます。

■オプションなし

再コールの設定をしません。

■再コール

次回コールをしたい日時の設定ができます。

再コールに登録した顧客の「顧客情報プロフィール」画面では、画面上部にメッセージが表示されます。

再コール日時を設定すると、自動的に設定したユーザーに「リマインダー」が作成され、設定した日時を知らせてくれます。

リマインダー機能について、詳しくは こちら のページをご確認ください。

■コール制限

指定した日時までコールを制限し、顧客への意図しない発信を防ぐ機能です。

コール制限に登録した顧客の「顧客情報プロフィール」画面では、画面上部にメッセージが表示されます。

期間内にコールをしようとすると警告が表示されます。

提案を断られた時など、連絡することを一定期間避けたい場合に活用できます。

再コール解除について

「再コール」を解除することで、対象の顧客へ再びコールできるようになります。

1. 再コールを解除したい顧客の「顧客情報プロフィール」画面を表示します。

2. 画面上部に表示されているメッセージの「再コールを解除」のリンクをクリックします。

   

3. 「再コールを削除する」画面が表示されるので、「確認」をクリックします。

   

4. 顧客へ「コール」をする際に表示される画面からも、再コールの解除が可能です。

   

コール制限解除について

「コール制限」を解除することで、対象の顧客へ再びコールできるようになります。

1. コール制限を解除したい顧客の「顧客情報プロフィール」画面を表示します。

2. 画面上部に表示されているメッセージの、「この顧客情報は 20XX/XX/XX XX:XX までコール制限がかかっています。」「コール制限を解除する」のリンクをクリックします。

   

3. 「コール制限を削除する」画面が表示されるので、「確認」をクリックします。

   

4. 顧客へ「コール」をする際に表示される画面からも、コール制限の解除が可能です。