ブラウザ電話で通話する

ブラウザ電話の設定後、Digimaから電話を発信することができます。通話の録音も可能です。

• ブラウザ電話の設定手順については、こちらのページをご確認ください。

1. 画面上部のメニューから「顧客情報」＞「顧客情報一覧」をクリックします。
2. 「顧客情報一覧」画面から、電話をかけたい顧客情報を選択します。

3. 「顧客情報プロフィール画面」右上の「コール」をクリックします。

   

4. 右下に表示される「コール」の画面から、「発信先電話番号」を選択します。

   顧客情報に登録されている電話番号を、プルダウンで選択できます。

   

5. 「発信元電話番号」から、追加したブラウザ電話の電話番号を選択します。 

   

6. 「録音」設定を「オン」にすると、通話内容を録音できます。

   ※デフォルトでは、常に「オン」になっています。

   

7. 「顧客にコール」をクリックすると、通話が開始します。 

   

8. 画面下部の表示が、「コール中」の状態に切り替わります。

   通話を終話する際は、赤い「終話ボタン」をクリックして通話を終了してください。

コール結果を保存する

通話を終了すると、「コール結果を保存する」画面が表示されます。

あらかじめ作成しておいた「コール結果」から該当するものを選択し、記録を保存できます。

• 「コール結果」の設定については、詳しくは こちら をご確認ください。

1. コール結果を選択する　※必須項目

   「コール結果」を選択して設定できます。

   

2. コール結果オプション　※必須項目

   オプションなし / 再コール / コール制限 から選択して設定できます。

   

   「再コール」「コール制限」について、詳しくは コール結果とは の「コール結果オプションについて」をご確認ください。

3. 日時を選択する

   コール結果オプションで「再コール」「コール制限」いずれかを選択した場合、日時の設定ができます。日付はカレンダー形式で選択できます。時間は５分単位で設定できます。

   

4. 顧客ステータスを選択する　（任意）

   「顧客ステータス」を設定できます。

   

5. メモ　（任意）

   自由にメモを入力できます。メモ欄は、コール結果保存後に編集することも可能です。

   

6. 「コール結果を保存」をクリックし、保存完了です。

通話の録音について

通話が終了すると録音データが保存されます。

「顧客情報アクティビティタイムライン」や、「コール履歴」一覧画面から、いつでも再生することが可能です。

保存された録音データは、必要に応じてダウンロードや削除を行うことも可能です。

• 通話の録音データについて、詳しくは こちら のページをご参照ください。

■権限について

通話の録音データに関するユーザー権限は、以下の通りです。

• 録音データの再生が可能な権限は、【オーナー権限】、【アドミン権限】、【マネージャー権限】、【ユーザー権限】です。

• 録音データのダウンロードが可能な権限は、【オーナー権限】、【アドミン権限】です。

• 録音データの削除が可能な権限は、【オーナー権限】、【アドミン権限】、【マネージャー権限】です。