コール結果とは

    コール結果とは

    コール結果とは、コールを終えた時の状態のことです。コール結果は予め設定しておくことができ、コール終了時に、事前に決めておいたコール結果を選択するだけで、即時にコール履歴を記録していくことが可能です。

    コール結果の追加

    コール結果を追加することができます。

    1. 画面右上のプロフィールアイコンを選択します。
    2. 「アカウント・機能」を選択します。
    3. 「コール」を選択します。
    4. 「コール結果」タブから「コール結果を追加」をクリックします。
    5. 必要項目を入力し、「コール結果を追加」をクリックしてください。コール結果が追加されます。

    about_call_result_01_20200303.png

     コール結果を追加するにあたり、必要項目は5つあります。

    • コール結果を選択する:コール結果を設定することができます。
    • コール結果オプション:オプションなし / 再コール / コール制限 のいずれかから選択し、登録することができます。
      • オプションなし:再コールの設定をしません。
      • 再コール:次回コールをしたい日時を再コールとして設定することができます。再コール日時を設定すると、自動的にリマインダーが作成され、設定した日時を知らせてくれます。
      • コール制限:コールを制限することができます。コール制限を設定した日時までに、コールをしようとすると、警告が表示されます。提案を断られた時など連絡することを一定期間避けたい場合に活用できます。
    • 顧客ステータスを選択する:顧客ステータスを設定することができます。(任意)
    • メモ:メモを残すことができます。(任意)

    参考:コール結果のデフォルト値はこちら

    NOTE: コール結果のメモ欄の文字数は2万字まで入力が可能です

    コール結果を編集する

    追加したコール結果を編集することができます。(編集)マークをクリックすると、コール結果を編集することができます。

    about_call_result_02_20200303.png

    コール結果を削除する

    コール結果を削除することができます。 (削除)マークをクリックすると、コール結果を削除することができます。

    about_call_result_03_20200303.png

     

    CAUTION: 削除したコール結果が登録されているコール履歴があった場合、その履歴のコール結果は未登録の状態になります。ご注意ください。

    コール制限解除について

    コール制限解除をすることにより、コール制限がかかっている顧客へ、コールすることができます。

    1.  コール制限を解除したい「顧客名」をクリックします。
    2. 画面上部にあるオレンジ色のメッセージ、「このコンタクトは 2019/0X/XX XX:XX までコール制限がかかっています。」、「コール制限を解除する」をクリックします。
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    3. コール制限を削除する画面にて、「確認」をクリックします。
      46.png

    TIPS:コール制限とは

    コール結果を追加する際、コール制限設定された「通話結果」を選んだ場合に「コール制限」がかかります。 

    参考:コール制限とはこちら

    参考:コール回数上限とはこちら

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