メール開封のトラッキングを行う設定にした場合、メール内に視認できない小さな画像が埋め込まれます。
受信者がメールを表示し、この画像が読み込まれることで、Digimaではメールの開封として記録されます。
ただし、受信側のメール環境や設定などによって、送信したメールの開封トラッキングが正常に行われないことがあります。
- メールのトラッキング設定については、こちらのサポートサイト をご確認ください。
想定されるケースは以下のとおりです。
メールが未開封にもかかわらずDigima上で「開封」扱いとなる
以下のような場合、受信者が実際にメールを開いていなくても、自動でメール内の画像が読み込まれることで「開封」扱いとなることがあります。
- メールソフトのプレビュー機能によって、メール内の画像が読み込まれた
- 受信側のメール環境で、メール内の画像を自動的に読み込む設定になっている
- 受信側のスパムフィルターやセキュリティ機能によって、メール内の画像が読み込まれた
- 受信側のセキュリティソフトなどによって、メール内の画像が読み込まれた
メールが開封されたにもかかわらずDigima上で「開封」扱いとならない
以下のような場合、受信者が実際にメールを開いていても、メール内の画像が読み込まれなかった場合は「開封」扱いとならないことがあります。
- メールをプレーンテキスト形式で表示している
- 受信側のメール環境で、HTMLメールの画像を自動的に読み込まない設定にしている
- 受信側のセキュリティ機能などによって、メール内の画像がブロックされている
Digima上でメールの開封通知が大量にくる
以下のような場合、メール内の画像が複数回読み込まれ、実際の開封回数よりも多く「開封」として記録されることがあります。
- メールソフトのプレビュー機能などによって、メール内の画像が複数回読み込まれた
- Digimaから送信したメールが転送された
- Digimaから送信したメールが複製されて送信された
メールが転送・複製されて複数人に閲覧された場合なども、その都度メール内の画像が読み込まれることで、複数回の開封として記録されることがあります。