Digimaの「メール送信」機能を使用してメールを送信すると、メールの開封がトラッキングされます。

• メールのトラッキング設定については、こちらのサポートサイト をご確認ください。

なぜ開封をトラッキングできるのか

Digimaで「顧客のメール開封をトラッキングする」を設定してメールを送信すると、そのメールに視認することができない小さな画像がDigimaにより埋め込まれます。

受信者がメールを表示し、この画像が読み込まれることで、Digimaはメールの開封をトラッキングできます。

そのため、受信側のメール環境や設定によって画像が読み込まれない場合、メールを開いていてもDigimaでは開封をトラッキングできないことがあります。

画像が読み込まれない例として、以下のようなケースがあります。

• 受信側でメールを「プレーンテキスト形式」で表示している
• 受信側のメールソフトで「HTMLメールの画像を自動ダウンロードしない」設定にしている
• 受信側のメールソフトのプレビュー機能などで、画像を読み込まずにメール本文の確認や返信を行っている

特定のメールで開封が複数になるのはなぜですか？

送信したメールによっては、実際の開封回数よりも多く開封が記録されることがあります。

主な原因として、以下のようなケースが考えられます。

• Digimaから送信したメールが転送された
• Digimaから送信したメールが複製されて送信された
• OutlookやApple Mailなどのメールソフトで、プレビュー機能によってメール内の画像が読み込まれた
• 受信側のメールサーバーのスパムフィルターやセキュリティ機能によって、メール内の画像が読み込まれた
• 受信側のセキュリティソフトなどによって、メール内の画像が読み込まれた
• メールサービス側の画像プロキシやキャッシュ機能によって、メール内の画像が読み込まれた

このように、受信者が実際にメールを開いた場合だけでなく、メールソフトや受信サーバーなどによってメール内の画像が読み込まれた場合にも、開封として記録されることがあります。

• メール開封のトラッキングがうまく行われない場合について、

  詳しくはこちらのサポートサイトをご確認ください。