ポータルサイトからの反響がDigimaに自動取り込みされない場合、以下の原因が考えられます。

メール取り込み機能の場合

取り込まれた内容がエラーに振り分けられていることが考えられます。

Digimaのメール取り込みエラー一覧ページをご確認下さい。

エラーになった内容は手動で顧客情報登録をする必要がございます。

エラーに振り分けられている原因と対応

• 問い合わせ時に顧客が入力したメールアドレスが正しくない（RFC基準に準拠していないメールアドレス）場合にエラーに振り分けられます。手動で顧客情報をご入力ください。
• スーモJDS：メール本文にお客様情報が載らない形式の場合にエラーに振り分けられます。スーモJDSのサイトにてお客様情報が載る設定に変更してください。
• スーモHONEY：パスワードの有効期限が切れた場合にエラーに振り分けられます。弊社にお問合せください。

ポータルサイト連携機能の場合

①連携が失敗していることが考えられます。

連携中のポータルサイトのパスワードの有効期限が切れた、又はパスワードが変更された際に連携が解除されます。

Digimaのポータルサイト連携設定画面にて、ポータルサイトにログイン可能なIDとパスワードをご入力ください。

設定方法につきましてはサポートサイト「ポータルサイト連携とは」ページ中央付近の「ポータルサイトの連携状態を確認する」セクションをご参照ください。

②エラーに振り分けられていることが考えられます。

問い合わせ時に顧客が入力したメールアドレスが正しくない（RFC基準に準拠していないメールアドレス）場合にエラーに振り分けられます。手動で顧客情報をご入力ください。

その他

メール取り込み機能、ポータルサイト連携機能ともに、既にDigimaに登録されている顧客から反響があった場合は、新規で顧客情報は作成されず、既存の顧客情報の内容が更新されますのでご確認ください。

備考

本記事で紹介している情報でおきまして、解決に至らない場合は弊社にお問合せ頂けますと幸いです。

お問合せページはこちらです。

◆年末年始 休業期間のご案内◆

2022年12月27日（火）～2023年1月4日（水）

上記期間中はお問い合わせ窓口が休業となります。

期間中に頂いたお問合わせについては、

1月5日（木）以降に順次ご回答いたします。