ポータルサイトからの反響がDigimaに取り込まれません

    ポータルサイトからの反響がDigimaに自動取り込みされない場合、以下の原因が考えられます。

    メール取り込み機能の場合

    取り込まれた内容がエラーに振り分けられていることが考えられます。

    Digimaのメール取り込みエラー一覧ページをご確認下さい。

    エラーになった内容は手動で顧客情報登録をする必要がございます。

    エラーに振り分けられている原因と対応

    • 問い合わせ時に顧客が入力したメールアドレスが正しくない(RFC基準に準拠していないメールアドレス)場合にエラーに振り分けられます。手動で顧客情報をご入力ください。
    • スーモJDS:メール本文にお客様情報が載らない形式の場合にエラーに振り分けられます。スーモJDSのサイトにてお客様情報が載る設定に変更してください。
    • スーモHONEY:パスワードの有効期限が切れた場合にエラーに振り分けられます。弊社にお問合せください。

    ポータルサイト連携機能の場合

    ①連携が失敗していることが考えられます。

    連携中のポータルサイトのパスワードの有効期限が切れた、又はパスワードが変更された際に連携が解除されます。

    Digimaのポータルサイト連携設定画面にて、ポータルサイトにログイン可能なIDとパスワードをご入力ください。

    設定方法につきましてはサポートサイト「ポータルサイト連携とはページ中央付近の「ポータルサイトの連携状態を確認する」セクションをご参照ください。

    ②エラーに振り分けられていることが考えられます。

    問い合わせ時に顧客が入力したメールアドレスが正しくない(RFC基準に準拠していないメールアドレス)場合にエラーに振り分けられます。手動で顧客情報をご入力ください。

    その他

    メール取り込み機能、ポータルサイト連携機能ともに、既にDigimaに登録されている顧客から反響があった場合は、新規で顧客情報は作成されず、既存の顧客情報の内容が更新されますのでご確認ください。

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    備考

    本記事で紹介している情報でおきまして、解決に至らない場合は弊社にお問合せ頂けますと幸いです。

    お問合せページはこちらです。

    ◆年末年始 休業期間のご案内◆

    2022年12月27日(火)~2023年1月4日(水)

    上記期間中はお問い合わせ窓口が休業となります。

    期間中に頂いたお問合わせについては、

    1月5日(木)以降に順次ご回答いたします。

    Digimaに関する"?"にお答えします。

    Digimaサポート窓口 平日10:00~12:00/13:00~17:00

    お問い合わせ