ポータルサイトからの反響がDigimaに取り込まれません

ポータルサイトからの反響がDigimaに自動取り込みされない場合、以下の原因が考えられます。

メール取り込み機能の場合

取り込まれた顧客情報がエラーに振り分けられていることが考えられます。
- Digimaのメール取り込みエラー一覧ページをご確認下さい。エラーになった内容は手動で顧客情報登録をする必要がございます。
エラーに振り分けられている主な原因と対応
- 問い合わせ時に顧客が入力したメールアドレスが正しくない（例：RFC基準に準拠していないメールアドレス）、場合にエラーに振り分けられます。→手動で顧客情報をご入力ください。
- 反響通知メールの本文にお客様情報（メールアドレスや名前、電話番号など）が載らない形式の場合、エラーに振り分けられます。

連携が失敗していることが考えられます。
- 連携中のポータルサイトにて、パスワードの有効期限切れやパスワード変更が行われた場合、Digimaとの連携が解除されます。→Digimaのポータルサイト連携設定画面にて、ポータルサイトにログイン可能なIDとパスワードをご入力ください。
- 設定方法につきましては、サポートサイト「ポータルサイト連携とは」ページ中央付近の「ポータルサイトの連携状態を確認する」セクションをご参照ください。
エラーに振り分けられていることが考えられます。
- 　エラーに振り分けられる主な原因
  - ポータルサイト連携設定時に設定していた「顧客ステータス」をDigimaから削除した場合、エラーに振り分けられます。
  - 問い合わせ時に顧客が入力したメールアドレスが正しくない（例：RFC基準に準拠していないメールアドレス）場合にエラーに振り分けられます。

メール取り込み機能、ポータルサイト連携機能ともに、既にDigimaに登録されている顧客から反響があった場合は、新規で顧客情報は作成されず、既存の顧客情報の内容が更新されますのでご確認ください。

本記事で紹介している情報でおきまして、解決に至らない場合は弊社にお問合せ頂けますと幸いです。

お問合せページはこちらです。