「手動コール」とは、Digimaから実際に発信は行わず、「コール履歴」のみを手動で残す機能です。

Digima以外での通話結果も、顧客情報の「タイムラインアクティビティ」や「コール履歴一覧」に記録できます。

ビジネスフォンなどお手持ちの電話機で直接通話した場合や、折り返しの電話を受けた場合にご活用ください。

※「ブラウザ電話」や「Call Digima」のご契約がないアカウントでもご利用いただけます。

手動コールでコール履歴を保存する

手動コールで顧客にコールした履歴を残します。

1. 画面上部の「顧客情報」のプルダウンから「顧客情報一覧」を選択します。

   

2. 「顧客情報一覧」画面から手動コールする顧客情報を選択します。

3. 「顧客情報プロフィール」画面の右上にある「コール」をクリックします。

   

4. 右下に表示される「コール」の画面から、「発信先電話番号」を選択します。

   

5. 「発信元電話番号」から「手動コール」を選択します。

   

6. 「顧客にコール」をクリックします。

   

7. 実際にはPCブラウザから発信されませんが、画面下部の表示は「コール中」の状態に切り替わります。

   記録を終える際は、赤い「終話ボタン」をクリックして通話を終了してください。

   

コール結果を保存する

通話を終了すると、「コール結果を保存する」画面が表示されます。

あらかじめ作成しておいた「コール結果」から該当するものを選択し、記録を保存できます。

「コール結果」の設定については、詳しくは こちら をご確認ください。

1. コール結果を選択する　※必須項目

   「コール結果」を選択して設定できます。

   

2. コール結果オプション　※必須項目

   オプションなし / 再コール / コール制限 から選択して設定できます。

   

   「再コール」「コール制限」について、詳しくは コール結果とは の「コール結果オプションについて」をご確認ください。

3. 日時を選択する

   コール結果オプションで「再コール」「コール制限」いずれかを選択した場合、日時の設定ができます。日付はカレンダー形式で選択できます。時間は５分単位で設定できます。

   

4. 顧客ステータスを選択する　（任意）

   「顧客ステータス」を設定できます。

   

5. メモ　（任意）

   自由にメモを入力できます。メモ欄は、コール結果保存後に編集することも可能です。

   

6. 「コール結果を保存」をクリックし、保存完了です。