顧客情報が登録できない場合は、1件ずつ手入力で登録しようとしているのか、インポートでまとめて登録しようとしているのかによって、確認するポイントが異なります。
お使いの登録方法の見出しをご確認ください。

■ 顧客情報を1件ずつ手入力で登録できない場合

顧客情報を1件ずつ登録できない場合、すでに登録されている顧客情報と重複している可能性があります。Digimaでは、顧客情報を追加・編集する際に重複チェックが行われ、重複と判定された顧客情報は登録できません。

重複と判定される主な条件は以下のとおりです。

• 「個人携帯電話番号」「勤務先携帯電話番号」「メールアドレス」のいずれかが、登録済みの顧客情報と完全一致している
• 固定電話番号またはファックス番号と、「姓」「名」の組み合わせが、登録済みの顧客情報と一致している

重複チェックは、ゴミ箱にある顧客情報も対象です。顧客情報一覧に見当たらない場合は、ゴミ箱もご確認ください。

重複条件の詳細は、顧客情報の重複登録について(重複条件の仕様)をご確認ください。

■ 顧客情報をインポートで登録できない場合

インポートで顧客情報が登録できない場合は、インポートファイルをアップロードする時点で止まっているのか、インポートが終わった後に一部の顧客情報が登録されていないのかによって、確認するポイントが異なります。

■■ インポートファイルのアップロード時にエラーが表示される場合

インポートファイルをアップロードすると、Digimaがファイルの内容をチェックし、エラーがあると赤い円または黄色い円が表示されます。

赤い円(「アップロードされましたがエラーが発生しています」)が表示された場合は、エラーを修正しないとインポートを続けられません。主な原因は以下のとおりです。

• 「ヘッダーに空の値が含まれています」:ファイルの1行目(見出し)に空白のセルがあります。見出しの文字を入力するか、不要な列を削除してください。
• 「重複している行があります」:ファイルの1行目(見出し)に、同じ名前の列が2つ以上あります。どちらかの名前を変更するか、不要な列を削除してください。この「重複」は、登録済みの顧客情報との重複ではなく、見出しの重複を指します。
• 「サーバーエラーが発生しました。ファイルをアップロードできません。」:見出しに同じ名前の列や空の列がないか確認してください。文字コードがUTF-8で保存されているかも確認してください。インポートファイルの内容を空のシートにコピーして保存し直すと、解決することもあります。
• 「●行目の"●●"が最大文字数を超えています」:メモは300文字以内、ロングテキスト(カスタム項目)は8000文字以内にしてください。

黄色い円(「注意事項を確認した上でインポートを実行してください」)が表示された場合は、ファイルの1行目の見出しに、Digimaに存在しない項目名があります。表示された列はインポートされませんが、その列が不要であればそのままインポートを続けられます。インポートしたい項目の場合は、見出しをDigimaの項目名に合わせて、もう一度アップロードしてください。

そのほか、プルダウンやラジオボタンの値がカスタム項目の選択肢に登録されているか、日付や時間が決められた形式(日時は yyyy-mm-dd hh:mm:ss、日付は yyyy-mm-dd、時間は hh:mm:ss)になっているかも確認してください。

詳しくは、インポートファイルのアップロード エラーが発生してしまった場合をご確認ください。

■■ インポート後に、一部の顧客情報が登録されていない場合

インポートレポートで、登録されなかった顧客情報とその理由を確認できます。画面右上のリストアイコンから「インポートレポート」を開き、「エラー」の下の数字をクリックしてください。

よくあるエラーの理由は以下のとおりです。

• 登録済みの顧客情報と重複している
• プルダウンやラジオボタンのカスタム項目に、インポートファイルの値が選択肢として登録されていない
• メールアドレスの形式が正しくない(アットマークが全角になっている、など)
• 担当者の列に、Digimaにユーザー登録されていないメールアドレスや、担当者名が入力されている

エラーの理由ごとの対策は、インポート履歴の確認とエラーの対応をご確認ください。