LINE経由でDigima内に作成された顧客情報の管理

LINE公式アカウントに登録されているLINE友だちは、DigimaとLINE公式アカウント連携時にDigima内に新しく顧客情報が作成されます。

顧客情報が作成されることで、Digima(顧客情報プロフィール画面)からのメッセージの送信が可能になります。一通でもメッセージの送受信が発生すると、DigimaLINEチャット画面からもメッセージの送受信や履歴の確認が可能になります。

LINE友だちの顧客情報が作成/更新されるタイミングを知っておきましょう。

作成された顧客情報のフィルターのかけ方も

• LINE公式アカウント連携設定完了時の顧客情報の自動作成
• LINE友だち追加時の自動作成
• LINE友だち追加後、ブロックされた場合
• フォーム取込みによる顧客情報の自動更新
  • LINE友だち追加によって作成された新規顧客の場合
  • 既にDigima内に顧客情報が作成されているエンドユーザーが、LINE公式アカウントの友だち追加をした場合
  • 顧客情報の自動更新・統合が行われないケース
• 顧客情報のフィルター機能を使用したLINE友だちの絞り込み方法

LINE公式アカウント連携設定完了時の顧客情報の自動作成

• Digima顧客情報の「名」の欄にLINE友だちのユーザー名が記入されます。
• 「作成方法」は、「LINE友だち」が選択されます。
• ブロックされているLINE友だちの顧客情報は、LINE公式アカウントからDigimaに取り込まれません。

LINE友だち追加時の自動作成

Digimaと連携しているLINE公式アカウントが、LINE友だちに追加されると自動で顧客情報が作成されます。

• Digima顧客情報の「名」の欄にLINEユーザー名が記入されます。
• 「作成方法」は、「LINE友だち」が選択されます。
• 「直近顧客行動タイプ」は「LINE友だち」が選択されます。
• 「直近顧客行動日時」は、LINE友だち登録によって顧客情報が作成された日時が登録されます。

LINE友だち追加後、ブロックされた場合

• LINE公式アカウントの連絡先から消えます。（メッセージの送受信履歴は残りますが、LINEお友達名が「Unknown」と表示されます。）
• Digimaの顧客情報は残ります。
• どちらもメッセージを送ることはできません。

Digima顧客情報一覧

Digima顧客情報のアクティビティ履歴

フォーム取込みによる顧客情報の自動更新

LINE友だち追加によって作成された新規顧客の場合

      フォーム取り込みを利用して、LINE友だちから作成された顧客情報の内容をアップデートできます。

1. 自動作成されたLINE友だちの顧客情報、メールやQRコードから追加されたLINE友だちの顧客情報には、基本的な情報しか入力されていません。
   
2. LINEメッセージで送信した、Digimaのトラッキングコードを埋め込んだウェブサイト（HP）のリンクをLINE友だちがクリックすると、LINE友だちのcookie情報を取得します。
3. cookie情報がDigimaの顧客情報に紐づけされると、LINE友だちがどのページを、どのくらいの間、閲覧していたかを確認できるようになります。
   
4. 既にDigima内にcookie情報が蓄積されているLINE友だちが、Digimaと連携している問い合わせフォームから問い合わせを行うと、問い合わせデータ（メールアドレスや電話番号etc）は同じcookie情報を持つ顧客に上書きされます。
   

既にDigima内に顧客情報が作成されているエンドユーザーが、LINE公式アカウントの友だち追加をした場合

既存の顧客情報はそのままで、新しく「LINE友だち」から顧客情報が自動作成されますが、フォーム取り込みを利用することで、二つの顧客情報を統合することができます。

• 問い合わせデータ（メールアドレスや電話番号etc）は同じcookie情報を持つ顧客に上書きされます。
• 問い合わせデータと既存の顧客情報の項目内容が一致する場合、既存の顧客情報と「LINE友だち」から作成された顧客情報は統合されます。

1. 既にDigimaに顧客情報が作成されているエンドユーザーが、Digimaと連携しているLINE公式アカウントを「LINE友だち」に追加します。
2. 「LINE友だち」から新たに顧客情報がDigima上に自動作成されます。自動作成・追加されたLINE友だちの顧客情報には、基本的な情報しか入力されていません。
3. 新たに顧客情報が作成されることで、一人のエンドユーザーに対して、Digima上に2つの顧客情報が登録されている状態となります。
4. LINEメッセージで送信した、Digimaのトラッキングコードを埋め込んだウェブサイト（HP）のリンクをLINE友だちがクリックすると、LINE友だちのcookie情報を取得します。
5. 取得したcookie情報は「LINE友だち」から作成された顧客情報に保存されます。LINE友だちがどのページを、どのくらいの間、閲覧していたかを確認できるようになります。
6. 既にDigima内にcookie情報が蓄積されているLINE友だちが、Digimaと連携している問い合わせフォームから問い合わせを行うと、cookie情報・問い合わせデータ（メールアドレスや電話番号etc）を取得します。
7. 問い合わせデータ（メールアドレスや電話番号etc）は同じcookie情報を持つ顧客に上書きされます。
8. 問い合わせデータ（メールアドレスや電話番号etc）と既存の顧客情報の項目が一致している場合（一致条件はこちら）、既存顧客と更新されたLINE友だちを統合してから、問い合わせデータ（メールアドレスや電話番号etc）を上書きします。

顧客情報の自動更新・統合が行われないケース

以下の条件においては顧客情報の自動更新・統合が行われません。

①顧客情報の自動更新・顧客情報の統合が行われない

• LINE友だちのcookie情報と問い合わせフォームから取得したcookie情報が一致しない
• 問い合わせデータ（メールアドレスや電話番号etc）と既存の顧客情報の項目が一致しない

⇒　問い合わせデータの内容で新規の顧客情報が作成されます。

　　既存の顧客情報と、「LINE友だち」から作成された顧客情報との統合は行われません。

②問い合わせデータは既存の顧客情報に上書きされるが、顧客情報の統合が行われない

• LINE友だちのcookie情報と問い合わせフォームから取得したcookie情報が一致しない
• 問い合わせデータ（メールアドレスや電話番号etc）と既存の顧客情報の項目が一致する

⇒　問い合わせデータは既存の顧客情報に上書きされます。

　　「LINE友だち」から作成された顧客情報との統合は行われません。

③問い合わせデータは「LINE友だち」から作成された顧客情報に上書きされるが、顧客情報の統合が行われない

• LINE友だちのcookie情報と問い合わせフォームから取得したcookie情報が一致する
• 問い合わせデータ（メールアドレスや電話番号etc）と既存の顧客情報の項目が一致しない

⇒　問い合わせデータは「LINE友だち」から作成された顧客情報に上書きされます。

　　既存の顧客情報との統合は行われません。

顧客情報のフィルター機能を使用したLINE友だちの絞り込み方法

顧客情報のフィルター機能を使用し、LINE友だちを絞り込んで顧客情報を表示させることができます。

      フォーム取り込みを利用して、LINE友だちから作成された顧客情報の内容をアップデートできます。

1. 「顧客情報一覧」をクリックします。
   
2. 「フィルターを追加する」をクリックします。　　　　　　　　　
3. 「LINE」をクリックします。
   
4. 「友だちか否か」をクリックします。
   
5. 「選択してください」をクリックします。　　　　　　　　　　
6. 「はい」をクリックします。　　　　　　　　　　　　　　　　
7. 「フィルターを適用」をクリックすると、LINE友だちのみの顧客情報一覧が表示されます。