LINE経由でDigima内に作成された顧客情報の管理

LINE公式アカウントに登録されている「LINE友だち」は、

DigimaとLINE公式アカウントを連携した際に、Digima内に新しく顧客情報として作成されます。

顧客情報が作成されることで、Digimaの「顧客情報プロフィール画面」からメッセージの送信が可能になります。

さらに、１通でもメッセージの送受信が発生すると、

「Digima LINEチャット画面」からもメッセージの送受信や履歴の確認が可能になります。

本ページでは、LINE友だちの顧客情報が作成・更新されるタイミングや、

作成された顧客情報を絞り込むフィルターのかけ方についてご案内します。

LINE公式アカウント連携設定完了時の顧客情報の自動作成
LINE公式アカウント連携後、「友だち追加」時の自動作成
LINE公式アカウント連携後、「LINE友だち」からブロックされた場合
ウェブトラッキング機能とフォーム取込みによる顧客情報の自動更新
顧客情報のフィルター機能を使用した「LINE友だち」の絞り込み方法

１．LINE公式アカウント連携設定完了時の顧客情報の自動作成

LINE公式アカウントに登録されている「LINE友だち」は、Digimaとの連携時に自動で新規の顧客情報として作成されます。

「LINEユーザー名」は、Digima顧客情報項目の「名」の項目に登録されます。
「作成方法」は、「LINE友だち」が自動で選択されます。
LINE公式アカウントでブロックされている「LINE友だち」は、Digimaとの連携時に顧客情報は作成されません。

２．LINE公式アカウント連携後、「友だち追加」時の自動作成

Digimaと連携しているLINE公式アカウントで、新しく「友だち追加」されると、Digima内に自動で顧客情報が新規作成されます。

「LINEユーザー名」は、Digima顧客情報項目の「名」の項目に登録されます。
「作成方法」は、「LINE友だち」が自動で選択されます。
「直近顧客行動タイプ」は「LINE友だち」が選択されます。
「直近顧客行動日時」は、LINE友だち登録によって顧客情報が作成された日時が登録されます。
「フィルター機能」で「LINE友だち」を絞り込む方法

３．LINE公式アカウント連携後、「LINE友だち」からブロックされた場合

「LINE友だち」からブロックされた場合、LINE公式アカウントとDigimaでそれぞれ以下の状態となります。

【LINE公式アカウント上の反映】

LINE公式アカウントの「連絡先」に表示されなくなります。
メッセージの送受信履歴は残りますが、「LINEユーザー名」は「Unknown」と表示されます。

【Digima上の反映】

DigimaからLINEメッセージの送受信ができなくなります。

※「LINE友だち」がブロックを解除した場合、再びLINEメッセージの送受信が可能になります。
Digimaの顧客情報は削除されず、そのまま残ります。
「顧客情報プロフィール画面」の「顧客タイムライン」にアクティビティとして残ります。

４．ウェブトラッキング機能とフォーム取込みによる顧客情報の自動更新

■「LINE友だち」追加によって新規作成された顧客情報の場合

自動作成、またはメールやQRコード経由で追加された「LINE友だち」の顧客情報は、初期状態では基本的な情報のみが登録されています。

「ウェブトラッキング機能」でCookie情報を取得し、「フォーム取込み」機能でフォームに入力された情報で、顧客情報の内容を自動でアップデートすることできます。

「LINE友だち」の顧客情報へ、DigimaからLINEメッセージを送信します。

その際、「Digimaのトラッキングコード」を埋め込んだウェブサイト（HP）のリンクを、メッセージ内に記載します。
「LINE友だち」がウェブサイト（HP）のリンクをクリックすると、Cookie情報を取得することができます。
Cookie情報がDigimaの顧客情報に紐づけされると、「LINE友だち」が「どのページ」を、「どのくらいの間閲覧していたか」を確認できるようになります。
③のCookie情報がDigimaの顧客情報に紐づいている「LINE友だち」が、「Digimaと連携している問い合わせフォーム」から問い合わせを行うと、入力された情報（メールアドレスや電話番号など）は、同じCookie情報を持つ顧客情報へ自動的にアップデートされます。

■すでにDigima内に顧客情報の登録がある顧客が、LINE公式アカウントで「友だち追加」をした場合

すでにDigima内に顧客情報の登録がある顧客が、LINE公式アカウントで「友だち追加」をした場合、既存の顧客情報はそのまま残り、「LINE友だち」として顧客情報が新規で自動作成されます。

「ウェブトラッキング機能」と「フォーム取込み機能」を活用することで、2つの顧客情報を統合することができます。

フォームに入力された情報（メールアドレスや電話番号など）は、同じCookie情報を持つ顧客情報へ自動的にアップデートされます。
フォームに入力された情報（メールアドレスや電話番号など）と、既存の顧客情報の項目で内容が一致する場合、既存の顧客情報と「LINE友だち」から作成された顧客情報は統合されます。（顧客情報の一致条件はこちら）

すでにDigima内に顧客情報の登録がある顧客が、Digimaと連携しているLINE公式アカウントを「LINE友だち」に追加します。
「LINE友だち」として、Digima内に自動で顧客情報が新規作成されます。

この顧客情報には、初期状態では基本的な情報のみが登録されています。
この時、Digima上には一人の顧客に対して、2つの顧客情報が登録されている状態となります。
「LINE友だち」の顧客情報へ、DigimaからLINEメッセージを送信します。

その際、「Digimaのトラッキングコード」を埋め込んだウェブサイト（HP）のリンクを、メッセージ内に記載します。
「LINE友だち」がウェブサイト（HP）のリンクをクリックすると、Cookie情報を取得することができます。
取得したCookie情報は、「LINE友だち」から作成された顧客情報へ自動的に紐づけられます。

Cookie情報が紐づくことで「LINE友だち」が「どのページ」を、「どのくらいの間閲覧していたか」を確認できるようになります。
⑥でCookie情報がDigimaの顧客情報に紐づいている「LINE友だち」が、「Digimaと連携している問い合わせフォーム」から問い合わせを行うと、入力された情報（メールアドレスや電話番号など）およびCookie情報を取得します。
フォームに入力された情報（メールアドレスや電話番号など）は、同じCookie情報を持つ顧客情報へ自動的にアップデートされます。
フォームに入力された情報（メールアドレスや電話番号など）が既存の顧客情報の項目の内容と一致している場合、既存の顧客情報と「LINE友だち」から作成された顧客情報が統合されます。

その後、フォームに入力された情報で顧客情報をアップデートします。