コールキャンペーンで電話をする

「コールキャンペーン」を利用して、リスト化された対象顧客に電話を発信し、通話終了後に「コール結果」を保存するまでの手順をご案内します。

コールキャンペーンに参加する

作成したコールキャンペーンに参加し、顧客へコールを開始するまでの手順をご案内します。

コールキャンペーンが閲覧可能な権限は、【オーナー権限】、【アドミン権限】、【マネージャー権限】、【ユーザー権限】です。

※【ユーザー】権限において、非公開キャンペーンは割り当てられている場合のみ可能

コールキャンペーンに参加後、対象の顧客へ「コール」を開始します。

TIPS: コールキャンペーンから発信を行うには、事前に「ブラウザ電話」または「Call Digima」機能の設定が完了している必要があります。

コールキャンペーンからコール可能な権限は、【オーナー権限】、【アドミン権限】、【マネージャー権限】、【ユーザー権限】です。

※非公開キャンペーンは、割り当てられている場合のみ可能

TIPS: コールキャンペーンは、コール数が少ない顧客情報から自動的にかけ先を表示します。

コールキャンペーンからの発信時、通話画面の下部に表示される内容は以下の通りです。

キャンペーン終了：

コールキャンペーンを終了します。
コール待機中 / コール中 / コール終了　「顧客情報名」：

「コール待機中」「コール中」「コール終了」のいずれかが表示されます。

「顧客情報名」をクリックすると、該当の「顧客情報プロフィール画面」が表示されます。
経由：

現在のコールが、どのコールキャンペーンを経由しているかが表示されます。
次の顧客情報：

「次の顧客情報」をクリックをすると、コールキャンペーンにおける次の顧客情報を表示します。

TIPS: コールキャンペーンでコール中であっても、対応している顧客情報以外のページを閲覧することができます。

通話を終了すると、「コール結果を保存する」画面が表示されます。

あらかじめ作成しておいた「コール結果」から該当するものを選択し、記録を保存できます。

コール結果を選択する　※必須項目

「コール結果」を選択して設定できます。
コール結果オプション　※必須項目

オプションなし / 再コール / コール制限から選択して設定できます。

「再コール」「コール制限」について、詳しくはコール結果とはの「コール結果オプションについて」をご確認ください。
日時を選択する

コール結果オプションで「再コール」「コール制限」いずれかを選択した場合、日時の設定ができます。日付はカレンダー形式で選択できます。時間は５分単位で設定できます。
顧客ステータスを選択する　（任意）

「顧客ステータス」を設定できます。
メモ　（任意）

自由にメモを入力できます。メモ欄は、コール結果保存後に編集することも可能です。
このコールキャンペーンで顧客をキャンペーン完了する

顧客を「キャンペーン完了」にするかどうかを選択できます。

チェックを入れた状態でコール結果を保存すると、その顧客は完了扱いとなり、

該当のコールキャンペーンでは以降のコールができなくなります。
「コール結果を保存」をクリックし、保存完了です。