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よくあるお問い合わせ
【よくあるお問い合わせはFAQに移行しました】
ログインできない
ログインできない場合に参照いただくページをご用意しております。
ログインできない場合は以下のことが考えられます。
1. 正しく入力されていない
よくある事例として以下の理由が考えられます。
- メールアドレスおよびパスワードが正しく入力されていない。
- 英数字・記号が半角で入力されていない。全角を使用している。
- 「CapsLock」がオンになっているなどの理由で大文字・小文字が正しく入力されていない。
- コピー＆ペーストした際、スペースが紛れてしまっている。
2. ログインを5回以上失敗している
セキュリティー上、ログインを5回以上失敗するとセキュリティ保護のためアカウントがロックされます。
申し訳ございませんが、以下の手順に従い、ロック解除をしてください。
- 「Digimaのアカウントがロックされました」というお知らせメールが、メールアドレス宛に届きます。
- お知らせメールを開きます。メール内にある「パスワードリセットをリクエストする」、をクリックします。
- 「パスワードのリセット」のお知らせメールが届きます。
- 再ログインしてください。
3. 推奨の環境で使用していない
推奨環境は、PCのGoogle Chromeのみです。
スマートフォンやタブレット、またGoogle Chrome以外のブラウザではご利用頂けません。
4. アクティベートされていない
Digimaでアカウントを発行すると、発行したアカウントのメールアドレス宛にアカウント有効化のためのメールが送付されます。
送信元アドレス：no-reply@mail.digima.com
件名：Digimaユーザーアカウントが作成されました
アカウントを有効にする場合、こちらをご確認ください。
上記でも解決しない場合、ブラウザのキャッシュを削除してから再度ログインをお試しください。
5. 別のユーザーアカウントでログインしている
アクティベーションメールのURLをクリックするとダッシュボードが表示される場合は、すでに別のユーザーアカウントでログインしている状態です。
Digimaからログアウトしてから、アクティベーションメールのURLをクリックしてください。
スマホでDigimaは使えませんか？
申し訳ありませんが、PC環境が利用にあたっての推奨環境となっております。
タイムラインがずっと読み込み中で表示されない
Google Chrome以外のブラウザを使っていると、一部の機能で正しく表示されない可能性がございます。
Digimaの動作環境として、GoogleのChromeをご利用頂く必要があります。
コールキャンペーンとはなんですか？
コールキャンペーン機能は、作成したリストに対して、重複データへの電話や架け漏れを防ぎながら、効率的に電話を行っていくための機能です。
詳細はこちらをご確認ください。
コール結果を直したい
コール結果の修正は行うことはできません。
「コールできません」と表示されます
「コールできません」と表示される場合、下記の原因が考えられます。
- コールキャンペーン中、顧客情報一覧からコールキャンペーンに入っていない顧客へ架電している
- 他のユーザーによってコール制限・再コール設定がされている
- コールキャンペーン内の顧客情報×架電上限回数＜総コール履歴になっていない（『＝』になった瞬間、架電できない）
- コール回数がコールキャンペーンの上限に達した場合
上記以外で発生している場合、サポート窓口までお問い合わせください。
Call Digimaが使えない
Call Digimaが使えない状況はいくつかの要因が考えられます。
まずは下記をご確認ください。
- Call Digimaの機能はONになっていますか？
- Call Digimaのユーザーとして契約追加されていますか？Call Digima の機能オンオフ・ユーザー契約追加（オーナーもしくはアドミンの方が設定可能）
- 発信元電話番号はCall Digimaになっていますか？Call Digimaで通話する（ブラウザ上の操作）
- メールアドレス・パスワードは正しく入力されましたか？
- ログインしようとしているユーザーアカウントはロックされていませんか？
- スマートフォンが機内モードになっていませんか？
- CallDigimaを実施しようとしているブラウザのログイン者と、スマートフォンのCallDigimaのログイン者は同じですか？
- Call Digimaは最新バージョンですか？最新バージョンはGoogle Playからご確認ください。
録音がコール履歴に保存されない
- ブラウザ上の録音ボタンはONになっていますか？
- Wi-Fiに接続していますか？
- アプリの中で「モバイルデータ通信で録音をアップロードする」がオフになっていますか？
上記をご確認頂き、まだCall Digimaが使えない場合、下記を試してください。
- Call Digimaをログアウトする
- 携帯端末の電源を落とし、再起動
- Call Digimaにログインする
こちらでも解決しない場合、サポート窓口までお問い合わせください。